• Організація та координація роботи відділу по роботі з клієнтами.
• Контроль якості обслуговування, стандартизація клієнтського досвіду.
• Управління командою (10+ співробітників): навчання, адаптація, розвиток.
• Проведення планірок, складання графіків, управління навантаженням і KPI.
• Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами, підвищення лояльності клієнтів.
• Забезпечення ефективної взаємодії між відділами (логістика, склад, сервіс, продажі).
• Аналіз показників роботи відділу, впровадження покращень для підвищення продуктивності.
• Розробка та впровадження внутрішніх стандартів обслуговування.
• Наставництво та підтримка команди, розвиток командної мотивації.
Досягнення:
• Зменшила кількість конфліктних звернень завдяки вдосконаленню скриптів і навчання персоналу.
• Забезпечила стабільне виконання KPI відділу протягом 6 кварталів поспіль.
• Створила систему внутрішнього навчання та передачі знань між співробітниками.

• Підтримка керівника у робочих процесах відділу продажів.
• Допомога у веденні клієнтських звернень, дзвінків та первинних консультацій.
• Підготовка комерційних пропозицій та супровід замовлень.
• Оформлення заявок у CRM та контроль оновлення даних.
• Координація комунікації між клієнтами, відділом продажів і виробництвом.
• Допомога у підготовці проміжних звітів щодо продажів та статусів замовлень.
• Участь у роботі з нестандартними ситуаціями клієнтів.
Досягнення:
• Підвищила швидкість обробки клієнтських звернень завдяки оптимізації внутрішньої комунікації.
• Допомогла відділу прискорити цикл обробки замовлення від заявки до передачі у виробництво.