-операційне управління e-com напрямком у маркетах Західного регіону; -координація та контроль роботи команд онлайн-замовлень у мережі магазинів регіону;

-запуск і відкриття нових відділів інтернет-замовлень;

-забезпечення стабільного функціонування e-com процесів у магазинах (збірка, пакування та видача онлайн-замовлень);

-системний контроль якості комплектації замовлень, , робота з чек-листами, дотримання стандартів сервісу та термінів виконання; -моніторинг та аналіз показників (швидкість збору, точність замовлень, рівень сервісу) з подальшим впровадженням покращень;

-проведення регулярних зустрічей із командами магазинів та адміністрацією для синхронізації процесів і вирішення операційних питань;

-навчання та розвиток персоналу відділів інтернет продажів, участь в адаптації нових команд;

-оперативне вирішення інцидентів та нестандартних ситуацій у роботі онлайн-замовлень;

- оптимізація витрат на збирання замовлень та нарощення кількості замовлень ;

-організовувала щоденну операційну діяльність магазину для забезпечення безперебійної роботи ;

- керувала персоналом на зміні, ставила задачі та контролювала їх виконання;

-навчала та допомогала в адаптації нового персоналу;

- забезпечувала високий рівень сервісу при роботі зі зверненнями Гостей;

-здійснювала контроль якості товарів у торговельному залі, дотримання термінів придатності та актуальності цінової інформації

- у разі виробничої необхідності виконувала обов'язки працівників магазину, безспосередньо обслуговування покупців, викладка товару ;

- забезпечувала дотримання санітарно-гігієнічних норм і стандартів HACCP у торговому залі та підсобних приміщеннях

- контролювала виконання роботи підрядних організацій та фіксувала його в ТАВРі;

-Організація роботи на відділі ( секції - молоко/хліб - овочі - стелажна торгівля ( фуд , нон-фуд ) ;

- Організація роботи на виробництві «Пекарня» та «Кулінарія».

- Керівницво персоналом у кількості 20-ти осіб ;

- Складання графіків роботи персоналу ;

- Контроль дотримання термінів реалізації продукції , подання уцінки;

- Ведення щоденних та глобальних переобліків;

- Робота з замовленнями ;

- Робота з чек листами ;

- Піврічне оцінювання працівників.

Досягнення :

- Працювала з відзнакою «перевершив очікування» за роботу в компанії - Активна допомога адміністрації та інших секціях магазину

- Допомога у відкритті нових магазинів

-проведення тренінгів з продукту та стандартів обслуговування; -навчання нових співробітників стандартам продажів і роботі з товаром; -навчання правилам викладки товару згідно стандартів компанії; -взаємодія з адміністрацією магазину з робочих питань;

-робота з системою «таємний покупець», аналіз результатів;

-контроль виконання KPI та участь у їх покращенні;

-підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.