Працювала в 2 компаніях 7 років 9 місяців
Інше, IT
Супервайзер call-центру
Суші Майстер Україна, ТОВ
Інше
6 років 9 місяців
05.2016 - 02.2023
Повне ведення зміни, від запуску до лінії до закінчення. Вирішення потокових питань з операторами, встановлення мотивації, підрахунок заробітної плати, складання графіка з урахуванням передбачуваного завантаження.Tim leader із задоволенням допомагала операторам покращити свої навички, тим самим створити для гостей приємний та комфортний діалог.
Оператор Call-centre
О" Лайн груп
IT
1 рік 1 місяць
06.2015 - 07.2016
Оператор, обслуговування клієнтів, вхідна лінія
Ключова інформація
- Досвід управління персоналом 150+, складання робочого графіка, ведення і аналіз показників, підрахунок заробітної плати, опрацювання проблемних показників з операторами, досвід віддаленої роботи 6 років. Контроль за показниками відділу, своєчасне реагування на зміну роботи для поліпшення якості. Розробка скриптів розмов для роботи на лінії контакт-центру. Участь в розробці мотивації персоналу KPI (оператори, адміністративний персонал)- Аналіз робочого часу. Перевірка виконання показників, контроль за динамікою виконання показників. Аналіз і перевірка якості роботи працівників відділу- Внесення пропозицій щодо поліпшення якості роботи відділу- Аналіз звітів Excel
Навчалась в 1 закладі
Слов'янський державний педагогічний університет (СДПУ)
ФІЗИКО-МАТЕМАТИЧНІ НАУКИ
Слов'янськ, 2014
Володіє мовами
Англійська
базовий
Курси, тренінги, сертифікати
Костянтинівський технікум Луганського національного аграрного університету
Спеціальність: Ландшафтний дизайнер
Додаткова інформація
Мета
Виолетта
Виолетта
Супервайзер
Костянтинівка
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 1 тиждень тому