Багатофункціональний операційний спеціаліст з понад 11-річним досвідом супроводу бізнес-процесів та організації роботи офісу. Високий рівень відповідальності, самостійності та мультизадачності. Досвід роботи з документацією, фінансами, клієнтами та командною комунікацією.
Мої обов?язки та навички :

• Повний супровід операційної діяльності офісу: документообіг, фінансовий облік, звітність.
• Організація та координація робочих процесів, контроль виконання задач команди.
• Взаємодія з клієнтами та партнерами, вирішення нестандартних ситуацій.
• Адміністрування касових операцій та первинної бухгалтерії.
• Підготовка аналітичних звітів та документації для керівництва.
• Успішно працювала у багатозадачному режимі, забезпечуючи стабільну роботу офісу.

Ефективна комунікація та клієнтський сервіс:
Інтенсивна телефонна та особиста комунікація: 11 років досвіду щоденного ведення телефонних переговорів, обробки вхідних/вихідних запитів та консультування клієнтів.
Побудова клієнтського сервісу: Зустріч, супровід та адміністрування візитів усіх клієнтів офісу; створення атмосфери турботи та високого рівня сервісу (client hospitality).
Антикризовий менеджмент: Вміння миттєво знаходити рішення у нестандартних та стресових ситуаціях, успішне врегулювання конфліктів із клієнтами та партнерами.
Робота в CRM-системах: Ведення бази клієнтів, фіксація, аналіз та структурування інформації.