Працював в 5 компаніях 8 років 2 місяці
Банки, Телекомунікації / Зв'язок, Послуги для бізнесу - інше
молодший фахівець відділу ДБО,департаменту ІТ
Ідея Банк, Акціонерне Товариство
Банки
1 рік
09.2023 - до теперішнього часу
-Здійснювати адміністрування системи дистанційного обслуговування юридичних осіб банку згідно «Бізнес-процесу «Підключення та обслуговування Клієнтів в Системі Клієнт-Банк (IFOBS)»:
-Забезпечення надійного та безперебійного функціонування програмної частини системи дистанційного обслуговування банку IFOBS;
-Виконання змін програмного забезпечення клієнтської та адміністративної частини системи, шляхом встановлення оновлень та виправлень згідно рекомендацій розробника системи iFobs;-Контроль за використанням клієнтських ліцензій iFobs;
-Налаштування конфігураційних файлів на серверах системи iFobs;
-Участь в тестуваннях нового функціоналу iFobs на тестовому середовищі та здійснення перенесення функціоналу на продуктове середовище в межах своїх компетенцій;
-Заведення логінів новим користувачам системи iFobs при наявності відповідної погодженої заявки в ОТРС, згідно розробленого і затвердженого процесу, з прикріпленою заявою на приєднання клієнта до СДБО iFobs.
-Надання відповідних доступів працівникам Банку до системи адміністрування iFobs, згідно погоджених заявок в системі Help Desk Банку ОТРС, для виконання ними своїх посадових обов’язків при роботі з клієнтами юридичними особами Банку;
-Контроль за терміном дії ключа технічного користувача для здійснення обміну даними між системами АБС Б2 та iFobs.
-Допомагати в розробці методичних та інструктивних матеріалів для допомоги у використанні клієнтами систем дистанційного обслуговування з сторони технічного напрямку.
-Здійснювати супровід та технічну підтримку діючих клієнтів юридичних осіб Банку при їх зверненнях на сервіс підтримки (гарячу лінію ЮО контакт центру).
-Приймати участь у покращені роботи відділу ДБО та Департаменту ІТ.-Забезпечувати взаємозаміність всіх працівників, що входять до складу підрозділу;
Фахівець відділу сервісу клієнтів
Ідея Банк, Акціонерне Товариство
Банки
4 роки 11 місяців
09.2018 - 08.2023
• розглядати вхідні звернення клієнтів;
• надавати запити на підтримку в різні відділи, якщо питання не входить до вашої компетенції.
Менеджер по роботі з клієнтами
ПАТ КБ "Правекс-Банк"
Банки
4 місяці
08.2017 - 12.2017
• Підтримка високих стандартів якості при обслуговуванні Клієнтів Банку.
• Вибудовування плідної комунікації з іншими структурними підрозділами Банку з метою досягнення максимальної синергії продажів у всіх напрямках банківської діяльності та досягнення високої якості осервісу.
• Використання усіх доступних можливостей перехресних продажів існуючим Клієнтам.
• Здійснення активних дій по забезпеченню повернення заборгованості по кредитним операціям фізичних осіб.
• В разі необхідності, забезпечення ефективних рішень спірних питань, які виникають в роботі з Клієнтами.
Виконавець
Kyivstar
Телекомунікації / Зв'язок
9 місяців
10.2016 - 07.2017
Працював на загальній лінії ,та на вихідій.
Після місяця роботи, отримав підвищення та став спеціалістом на виділеному проекті.
На даний момент виконую обов'язки замісника керівника групи.
В мої обов'язки входить:
Телефонна консультація клієнтів по продуктам компанії
- Пошук і пропозиція оптимальних рішень для клієнта.
- Робота з базами даних, оперативне реагування на запити, пошук інформації, формулювання необхідної відповіді.
- Виконання звітів та поручень керівника групи.
- Контроль за виконанням дисциплінарних стандартів групи у Львові
- Проведення аналізу та роботу над помилками з операторами після прослуховування дзвінків
Оператор Call-centre
ARCE contact center
Послуги для бізнесу - інше
9 місяців
12.2015 - 09.2016
Працював оператором проекту Воля
А також проекту Oll.tv
Ключова інформація
Набуті професійні навички:
За час навчання та практики набув навичок самостійного прийняття складних рішень, комп'ютерних навичок, аналізу інформації, керування власним часом.
Досвід практичної роботи:
За час навчання проходив виробничу та переддипломну практику
- 01.12.2014 - 31.12.2014 - Переддипломна практика у Івано-Франківській митниці міндоходів ДФС
- 13.01.2014 - 06.02.2014 - Виробнича практика у Івано-Франківська митниця міндоходів ДФС
Навчався в 1 закладі
Тернопільський національний економічний університет
Фінанси в системі митних органів,фікультет фінансів
Тернопіль,Україна, 2015
Андрій Юрійович
Андрій Юрійович
Фінансист, економіст
Івано-Франківськ
повна зайнятість
Оновлено 3 місяці тому