Працював в 3 компаніях 5 років 11 місяців
Інше, Торгівля роздрібна / Retail
Team leader
Coins
Інше
3 роки
06.2022 - 05.2025
- Створив відділ модераторів чату: провів співбесіди, сформував і підготував команду.
- З нуля розробив регламент для відділу клієнтської підтримки. Це спростило роботу операторів і дозволило збільшити кількість позитивних відгуків з 40% до 72% вже в перший місяць.
- Проводив тренінги та ділові ігри на основі власних методичних матеріалів.
Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів
Пін-Сервіс
Інше
9 місяців
06.2021 - 02.2022
- Аналізував 50+ дзвінків відділів клієнтської підтримки та продажів за зміну.
- Надавав зворотний зв'язок співробітникам цих відділів.
- Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.
Старший менеджер по роботі з клієнтами та персоналом
AquaMarket Service LLC
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 2 місяці
02.2019 - 03.2021
- Супроводжував команду з 10 операторів вхідної лінії.
- Брав участь в адаптації та навчанні нових співробітників.
- Обробляв 300+ заявок за зміну з гарячої лінії, сайту та онлайн-чату.
- Спільно з іншими колегами мені вдалося домогтися найменшої плинності серед усього відділу.
Ключова інформація
- Уважність до деталей
- Адаптивність до змін
- Стресостійкість
- Самодисципліна
Навчався в 1 закладі
Київський університет імені Бориса Грінченка
Факультет журналістики
2014
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Артем
Артем
Customer Support Team Lead
Київ
Готовий переїхати: Всі міста
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 5 годин тому