Продвижение и развитие портала https://riabova.io

• Автоматизирована коммуникация с клиентом (email, sms, calls, push, и другие каналы);

• Сегментирована база пользователей по нескольким моделям;

• Запущены триггерные цепочки коммуникации;

• Систематизирована работа подразделения, составлены регламенты и чек-листы для минимизации ошибок в работе;

• Настроена система контроля KPI подразделения;

• Разработана и внедрена регулярная отчетность по результатам запуска коммуникаций;

• Внедрена система cross-sale клиентов в другие продукты компаний-партнеров.

Результат работы в цифрах:

• Увеличены retention и utilization rate на 37% за 4 месяца;

• Снижена стоимость привлечения повторного клиента через one to one каналы на 72% за 4 месяца;

• Увеличен объем продаж через one to one каналы на 254% за 4 месяца;

• Разработано мобильное приложения по автоматизации ЖЕК-а для инвесторов и жителей;

• Автоматизирован аналитический модуль, внедрен Power BI;

• Разработана система ключевых показателей и их контроля, оптимизированы внутренние маркетинговые процессы, внедрены чек-листы и т.д;

• Работа с подрядчиками по оптимизации сайтов компании (SEO, UX/UI);

• Создано направление по управлению репутацией в сети.

• Внедрение и адаптация под потребности бизнес-заказчика CRM системы;

• Формирование бизнес-требований к системе, моделирование бизнес-процессов;

• Тестирование работоспособности функционала;

• Обучение и операционная поддержка пользователей;

• Проведение сегментации клиентской базы, построение жизненного цикла клиента, разработка стратегий для каждого сегмента;

• Формирование центра компетенции по использованию операционного и аналитического CRM в компании для работы с персональными предложениями.

• Разработка и запуск целевых маркетинговых кампаний направленных на удержание, повышение доходности, лояльность абонентов и масштабирование результатов полученных пилотов на всю целевую;
• Продвижение новых продуктов среди существующей базы абонентов;
• Разработка, расчет бизнес кейсов и запуск 1-to-1 предложений для абонента (тарифы, услуги, специальные акции);
• Автоматизация процесса запуска целевых кампаний, разработка долгосрочной стратегии, основанной на жизненном цикле абонента;
• Подготовка отчетов по результатам проведенных активностей;
• Развитие и адаптация существующей CRM системы под бизнес-потребности кампании;
• Участие в проекте по выбору и интеграции новой CRM системы;

• Разработка согласование плана запуска целевых маркетинговых кампаний с учетом стратегии работы с клиентами, целей Банка и его структурных подразделений, нагрузки в каналах коммуникации;
• Подготовка алгоритмов отбора, шаблонов, настройка запуска и автоматизация в системах управления целевыми кампаниями SAS, Siebel и выборки для запуска целевых маркетинговых кампаний;
• Контроль корректности запуска и выполнения процедур целевого маркетинга согласно утвержденному плану;
• Подготовка регулярной и оперативной статистической и аналитической отчетности по результатам проведенных целевых кампаний (эффективность коммуникации, оценка откликов и других целевых показателей, финансовой эффективности);
• Управление источниками и процедурами обработки данных для запуска и анализа целевых маркетинговых кампаний. Инициация и управление изменениями в методологии расчета показателей в корпоративных системах данных;
• Участие в кросс-функциональных проектах по внедрению систем по управлению кампаниями, внедрение новых продуктов, сервисов, каналов взаимодействия с клиентами.