Працював в 4 компаніях 22 роки 9 місяців
Банки, Торгівля роздрібна / Retail
Керівник відділу інформаційної підтримки
Укрбудінвестбанк, АТ
Банки
7 років 7 місяців
05.2018 - до теперішнього часу
Начальник департаменту
Диамантбанк, ПАТ
Банки
4 роки 3 місяці
06.2013 - 08.2017
Оновлення Контакт-центру в цілому(платформа/телефонія/приміщення, практично з нуля)
Розробка та впровадження мотиваційної програми для співробітників
Впровадження та підтримка системи CRM
Розробка та впровадження системи тестування для співробітників
Підтримка внутрішнього та зовнішнього сайту
Участь у групі впровадження інтернет-банкінгу, з подальшим супроводженням користувачів
Створення відділу моніторингу карткових ризиків
Розробка схем\процесів дистанційного продажу карток
Та інший "стандартний" функціонал відповідно до займаної посади
Заступник директора контакт центру
Банк "Фінанси та кредит"
Банки
5 років 7 місяців
06.2007 - 12.2012
Липень 2007 - Лютий 2008
Супервайзер відділу продажів Контакт Центру
Лютий 2008 - Лютий 2010
Лютий 2010- Лютий 2013
Заступник директора Контакт Центру
Активно приймав участь у формуванні таких відділів як:
- Відділ продажу
- Відділ підтримки інтернет -банкінгу
- Розробка та впровадження відділу по стягненню заборгованості
- Розробка схеми IVR
- Запуск сross-sales через контакт-центр
- Онлайн-чат
- Впровадження CRM
Супервайзер
Фокстрот. Техніка для дому
Торгівля роздрібна / Retail
5 років 1 місяць
03.2002 - 04.2007
Продаж, навчання нового персоналу, викладка, сегмінтація та замовлення товару
Навчався в 2 закладах
Харківська інженерно-педагогічна академія
Інженер з правом викладання
Харьков, 2003
Державний вищий навчальний заклад "Київський енергетичний коледж"
Автоматизація ЕТП
Киев, 1999
Володіє мовами
Українська
рідна
Додаткова інформація
Личные качества
Маю задатки лідера, легко вхожу в контакт, має непогані організаційні здібності.
Компьютерные навыки
- ПК: MSOffice (Word, Excel, PiwerPoint, Visio), Aris express. Outlook
- ПО для call-center: IPCC CISCO, Incom RS. ASTERIX IronCRM
Анатолій Володимирович
Анатолій Володимирович
Керівник контакт-центру
Київ
повна зайнятість
Оновлено 2 роки тому