Про себе:

Спеціаліст з 2 річним практичним стажем роботи на даній посаді з підтримкою +100 користувачів. З навичками діагностики мережі та навчанням персоналу

--- Використання протоколів на минулій посаді:

- TCP-IP

- VPN

- DHCP

- DNS

- IP-телефонія

- WAN, VLAN, LAN, WLAN, Wi-Fi

- RDP

--- Досвід роботи з програмним забезпеченням:

Active Directory, Omnissa Horizon, ADS-power, Dolphyn-anty, WinMTR, PingPlotter 5, AnyDesk, TeamViewer, DameWare, Adobe Acrobat (та інші редактори PDF-файлів), Microsoft 365, iVMS, WireGuard (та інші VPN)

--- Навички, які використовувалися на даній посаді:

- Встановлення/перевстановлення та налаштування Windows із необхідними драйверами та програмним забезпеченням

- Додавання користувачів в Active Directory та додавання комп'ютерів у домен

- Діагностика апаратних і програмних несправностей

- Клонування Windows-образів з диска на диск як через програмне забезпечення, так і через док-станції

- Підготовлення робочих місць з нуля: комп'ютер, периферія та прокладення кабель-менеджменту

- Діагностика локальної та глобальної мережі

- Підключення локальних мереж, монтаж серверної шафи, встановлення UPS у серверну шафу

- Віддалена технічна підтримка користувачів

- Взаємодія з інтернет провайдерами щодо підключення та діагнистики мережевих проблем

- Навчання нових співробітників на посаді Helpdesk без досвіду роботи, написання IT-інструкцій

- Розуміння та дотримання принципів для безпечної роботи з корпоративними даними

- Пояснення важких ІТ термінів простою мовою для користувача

- Моніторинг, та обробка задач через корпоративну тікет систему (Власної розробки компанії)

- SLA : обробка дрібних задач відбувається до 5 хв, великі задачі можуть варіюватись від декількох годин, до 3 днів, залежить від кількість нагрузки

Оброблення заявок на день становить: від 10 до 40, залежить від нагрузки. Пріоритезація відбувається відповідно до терміновості та впливу на робочий процес

- Поїздки у відрядження, підготовлення приміщень з нуля

- Обслуговування одночасно 100+ фізичних користувачів, та 10+ дистанційних, вміння пріоритезування