У своїй попередній посаді адміністратора торгового залу я відповідала за організацію роботи персоналу, контроль за збереженням товарів та веденням обліку. Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, вирішуючи їх питання та запитання. Ефективно керувала конфліктними ситуаціями та забезпечувала дотримання стандартів безпеки на робочому місці. Досягнення включають покращення процесів обліку товарів та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

У ролі диспетчера віддалено координувала рух та розташування транспортних засобів з метою ефективності маршрутів. Вирішувала невідкладні питання та врегульовував конфліктні ситуації у реальному часі. Забезпечував постійний зв'язок з водіями для оперативного реагування на зміни в умовах дорожнього руху. Досягнення полягали у підвищенні швидкості доставки та зменшенні затримок.

• Прийом та обробка дзвінків клієнтів
• Координація роботи транспортних засобів
• Контроль за виконанням замовлень
• Підтримка зв'язку з водіями та клієнтами
• Оптимізація маршрутів та розкладів
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів

У ролі оператора call-центру я відповідала на вхідні дзвінки від клієнтів, надавала їм інформацію про продукцію та послуги компанії, вирішувала їхні запитання та рекомендації. Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, виявляючи професіоналізм та добру комунікацію. Успішно вирішувала конфліктні ситуації та досягала позитивних результатів у взаємодії з клієнтами.

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Запис клієнтів на прийом
• Виконання цільових дзвінків