Працювала в 2 компаніях   18 років 2 місяці

Видавництва та Поліграфія, Освіта

Менеджер по роботі з клієнтами

Фастпринт

Видавництва та Поліграфія

14 років 6 місяців

01.2012 - 06.2026

Моїми обов’язками була комунікація з клієнтами (Inbound leads) і супровід виробництва друкованої продукції. Ефективно взаємодіяла з різними типами клієнтів, враховуючи їхні потреби та вимоги, вибудовуючи з ними довгі роки співпраці. Утримувала ключових клієнтів, успішно супроводжувала VIP-замовників, забезпечуючи повторні замовлення на загальну суму понад 100-200 тис. грн. Завдяки моїм навичкам, комунікації та роботі з базою клієнтів вдавалось збільшити обсяги замовлень, а в результаті і виробництва та продажів. Зберегла лояльність 95% конфліктних клієнтів, успішно вирішуючи претензії щодо якості та термінів без фінансових втрат для компанії. Була спрямована на win-win результат.

Діловод

Військовий інститут телекомунікацій та інформатизації

Освіта

3 роки 8 місяців

01.2008 - 08.2011

На цій посаді я відповідала за організацію документообігу, підготовку звітності та забезпечення робочих місць необхідними матеріалами. В обов'язки входило ведення бази даних студентів, формулювання наказів, формування особових справ. Також вирішувала питання щодо прийому та розподілу кореспонденції, реєстрації та обліку документації, підготовки документів для внутрішнього та зовнішнього користування, контролю за виконанням документів в установлених термінах, підтримки зв'язку між відділами.

Ключова інформація

Hard Skills:


  • End-to-End Management: управління повним циклом проєктів - від первинного брифу, збору вимог і розрахунку складних специфікацій до контролю якості на виробництві та логістики і здачі готового продукту.
  • Stakeholder Management: ефективна комунікація та супровід стейкхолдерів різного рівня - від B2B-клієнтів і рекламних агентств (40% портфеля) з високими вимогами до внутрішніх виробничих команд або відділів.
  • Pre-press Quality Assurance (QA): технічна перевірка макетів (pre-flight) та внесення правок у графічних редакторах (Adobe Illustrator, Photoshop, CorelDRAW).
  • Time and Budget Management: аналітичний розрахунок вартості, оцінка термінів виготовлення складних багатокомпонентних проєктів, контроль дотримання дедлайнів.
  • ERP and Data Management: досвід роботи з ERP-системою (на базі MS Access) для ведення бази клієнтів, обліку проєктів, ресурсів, статусів виробництва та фінансової складової. Аналітика та фіксація історії взаємодії.

Soft Skills:


  • Крос-функціональна координація: вміння виступати зв'язною ланкою між бізнес-замовниками та технічними/виробничими командами для точної реалізації задач.
  • Conflict Management: управління форс-мажорами, конструктивне вирішення рекламацій і нівелювання стресових ситуацій із збереженням лояльності клієнтів.
  • Адаптивність та робота в стислі терміни: якісний супровід проєктів в умовах високого темпу, жорстких дедлайнів та високих вимог до якості.
  • Аналітичне мислення: швидка оцінка ризиків, обсягів робіт і ресурсів для нестандартних або багатокомпонентних проєктів.
  • Командний гравець: розумію внутрішні процеси та вмію бути ефективним компонентом команди задля досягнення спільних цілей.

Навчалась в 1 закладі

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

факультет електроніки/телекомунікаційні системи і мережі

2011

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Основи проєктного менеджменту: виконання та контроль проєкту

2026

Навчаюсь на платформі PROMETHEUS. Вивчаю ключові етапи життєвого циклу проєкту, зосереджуючись на ефективному виконанні, моніторингу та успішному завершенні проєкту. Під час курсу розглядаємо як класичну методологією Waterfall, так і гнучкий підхід Agile. Для зразка взято можливості ProjectLibre.

Додаткова інформація

Про себе та інтереси:

У вільний час читаю детективи і літературу з саморозвитку та мотивації, під час приготування їжі прослуховую цікаві подкасти.
Я прихильниця здорового перфекціонізму, системи та порядку в усьому (від побуту до робочих процесів).
Захоплююся вирощуванням рослин (лаванди і півоній біля дому багато не буває), що допомагає перезавантажуватися/заземлятись та розвивати увагу до деталей і віру в довгостроковість процесів.

Анна

Junior project manager

Київ

60 000 грн

38 років

повна зайнятість

Характер роботи: стажування / практика, віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Активно шукає роботу

Остання активність 1 день тому