Розробка та реалізація digital-стратегії розвитку інтернет-магазину. Побудова та оптимізація бізнес-процесів діяльності інтернет-магазину. Формування бюджету та контроль його виконання.

Управління розробкою та оптимізацією сайту (зміна CMS):

• управління та координація командами розробки;
• організація інтеграції системи CRM;
• інтеграція CRM+ERP (Універсал);
• впровадження додаткових сервісів на сайт

Управління та оптимізація роботи наступних каналів:

• пошукова оптимізація (SEO)
• контекстна реклама, медійна реклама
• e-mail маркетинг
• таргетована реклама
• контент-маркетинг

Організація роботи інтернет-магазину, контроль виконання плану продажу напряму e-commerce, побудова та управління клієнтським сервісом.

Аналітика та звітність:

• моніторинг цін, конкурентів, цільової аудиторії сайту
• аналіз показників ефективності роботи: конверсія (CTR), показник відмов (Bounce Rate), показник повернення (Return Visitor Ratio), середній чек (AOV), окупність (ROI), цінність клієнта (LTV)

Досягнення:

• перезапуск CMS сайту з OpenCart на Бітрікс за 3 місяці (з моменту складання ТЗ до запуску оновленого сайту)
• збереження органічного трафіку після перезапуску сайту
• приріст трафіку сукупно всіма каналами +44% (2020 до 2019 р.)
• зменшення показника відмов у кошику сайту на 33% (2020 до 2019 р.)
• збільшення продажів в e-mail-каналі у 5 разів (2020 до 2019 р.)
• збільшення валового доходу інтернет-магазину
• збільшення середнього чека (AOV): +7% (2020 до 2019 р.)

Управління проєктом e-commerce.

Підготовка та захист бюджету з розвитку інтернет-магазину на 2 роки. Підготовка до обґрунтування повної модернізації CMS. Підбір та організація роботи команд маркетингу, продукту та розробки, контроль виконання завдань підрядниками, організація студійної фотозйомки для наповнення контентом сайту. Оптимізація логістичних процесів, запуск CRM, успішне впровадження омніканальної моделі продажів.

Досягнення:

• за перші 5 місяців збільшення продажів на 71% (27% рік до року)
• збільшено середній чек купівлі на 30%
• підібрані команди маркетингу та продакту
• збільшено широту доступного асортименту на сайті магазину
• прискорено процес обробки та відвантаження замовлень

• розробка та надання до розгляду керівництву заходів щодо розвитку мережі зарядних станцій для електромобілів
• підготовка комплексних рішень керівництву щодо нових проектів з розвитку мережі та продажу електрозарядних станцій
• аналіз ефективності роботи відділу в цілому, та в розрізі по кожному співробітнику
• координація та коригування роботи персоналу, навчання співробітників
• розширення клієнтської бази (пошук нових клієнтів), подальший супровід та взаємодія на всіх етапах співробітництва

• організація якісного обслуговування співробітниками центрів обслуговування потенційних та існуючих клієнтів Компанії
• моніторинг пропозицій конкурентів на масовому та корпоративному ринку. Організація роботи співробітників у пошуку, підключенні нових та існуючих клієнтів, подальший супровід в обслуговуванні
• організація, розробка та впровадження способів покращення діяльності в секторі роздрібного продажу
• забезпечення виконання робочих показників сектора обслуговування в рамках встановлених норм, аналіз відхилень, організація та впровадження коригувальних заходів щодо покращення якості обслуговування
• контроль за дотриманням стандартів обслуговування дилерами клієнтів Компанії
• визначення завдань співробітників та плану їх діяльності
• організація трудових відносин та дотримання трудової дисципліни співробітниками сектору
• оцінка діяльності та оцінка професійного рівня співробітників сектору обслуговування
• управління процесом навчання співробітників сектору обслуговування та роздрібного продажу
• організація узагальнення та обміну досвідом та знаннями персоналу
• розробка та впровадження стандартів обслуговування Компанії
• мерчендайзинг торгових приміщень дилерів та центрів обслуговування Компанії
• планування, контроль, організація виконання ключових показників ефективності (KPI's) співробітників
• робота з VIP клієнтами