Обов'язки:

• Керівництво відділом лідогенерації та контроль виконання планових показників.
• Управління позиціонуванням біржі на ключових агрегаторах криптоданих (CoinMarketCap, CoinGecko).
• Аккаунт-менеджмент B2B-партнерів платформи.
• Пошук та інтеграція нових провайдерів платежів (фіатні та крипто-шлюзи).
• Налаштування торгового середовища та безперервний менеджмент ліквідності.
• Курування, постановка завдань та контроль роботи відділів підтримки користувачів та адміністрування платформи.

Досягнення:

• З нуля вибудував ключові операційні процеси біржі, спираючись на найкращі світові практики ринку.
• Закріпив та стабільно утримував позиції біржі в топі агрегаторів: TOP-60 на CoinMarketCap та TOP-50 на CoinGecko.
• Налаштував безперебійний пайплайн лідів: щомісяця генерувалося від 20 до 30 якісних B2B-лідів для відділу продажу.

Обов'язки:

• Робота з агрегаторами криптобірж (CoinMarketCap, CoinGecko) для підвищення рейтингу платформи.
• Ведення ключових B2B-партнерів біржі (аккаунт-менеджмент).
• Підключення та тестування нових платіжних провайдерів.
• Налаштування торгового середовища та управління показниками ліквідності.
• Курування роботи відділу підтримки користувачів та адміністраторів платформи.

Досягнення:

• Впровадив стандарти налаштування маркет-мейкінг ботів залежно від волатильності та характеристик пар: це підвищило ліквідність і підняло біржу зі 120-го на 80-е місце на CoinMarketCap та з 90-го до 60-го на CoinGecko.
• Збільшив конверсію в Up-sell: частка B2B-клієнтів, які купують додаткові послуги біржі, зросла з 10% до 40%.
• Впровадив жорсткі KPI та прозорі процеси для фінансового відділу: 95% виведень коштів почали оброблятися швидше ніж за 5 хвилин.
• Змінив флоу обробки фіатних депозитів з банківських карток, що дозволило повністю виключити чарджбеки (зниження до 0%).

Обов'язки:

• Обробка фіатних та криптовалютних транзакцій (депозити та виведення коштів користувачів).
• Управління операційною діяльністю відділу підтримки.
• Технічний супровід процесу лістингу та делістингу цифрових активів.
• Моніторинг та забезпечення дотримання політик AML та KYC.

Досягнення:

• Оптимізував флоу лістингу: скоротив термін від підписання контракту до публікації торгової пари до 2 днів, знизивши кількість технічних інцидентів при запуску до 0.
• Впровадив метрику Customer Satisfaction Rating (CSAT) та стабільно утримував її на рівні 4.8/5.
• Систематизував базу знань та процес онбордингу, що скоротило термін повного навчання нових співробітників до 2 тижнів.
• Розробив скрипти та KPI для саппорту: це кратно зменшило час відповіді та знизило кількість помилок операторів до 0.
• Налаштував логіку роботи чат-бота (без використання AI), автоматизувавши вирішення 20% звернень без залучення живих співробітників.

Обов'язки:

• Обробка звернень користувачів через email, у live chat та соціальних мережах.
• Наповнення та актуалізація внутрішньої бази знань.
• Проведення KYC-верифікації користувачів.

Досягнення:

Забезпечував високий рівень сервісу, що сприяло швидкому просуванню до позиції Head of Customer Support.

Обов'язки:

• Обробка звернень користувачів платіжної системи (email, live chat).
• Перевірка документів та проведення процедур KYC.
• Доповнення бази знань частими запитаннями.

Досягнення:

Ефективна обробка великого потоку тікетів у фінтех-середовищі з суворим дотриманням стандартів SLA.

Обов'язки:

• Написання статей, новин та технічного контенту для блогів та різних проектів.
• Редагування та публікація матеріалів на новостних сайтах.

Досягнення:

Успішна генерація цікавого контенту та стабільна здача матеріалів чітко в обумовлені терміни (Deadlines compliance).