Операційне управління компанією, що займається дистрибуцією та гуртовими постачаннями на території України техніки преміального сегмента, БПЛА (дронів), комплектуючих та спеціалізованих рішень для military та defense.
-Комплексне операційне управління компанією та наскрізна координація ключових департаментів: sales, logistics, warehouse, finance та customer service.
-Cтратегічне управління крос-функціональними командами загальною чисельністю до 20 співробітників, декомпозиція цілей, контроль KPI та аудит ефективності підрозділів.
-Організаційний розвиток: проектування оптимальної організаційної структури, матриці розподілу зон відповідальності та системна оптимізація внутрішніх бізнес-процесів.
-Управління supply chain повного циклу: побудова безперебійного ланцюга постачання за архітектурою: закупівлі,постачальники,логістика , склад , комплектація ,відвантаження ,кінцевий клієнт.
-Дата-driven планування: прогнозування закупівель та оптимізація товарних запасів з урахуванням динаміки продажів, сезонного попиту, термінів доставки та доступності продукції.
-Стратегічний сорсинг та закупівлі: ведення високорівневих переговорів з міжнародними та локальними постачальниками, оптимізація комерційних умов, контроль дедлайнів та якості постачань. -Управління дистрибуцією преміум-сегмента: операційне супроводження B2B- та гуртових постачань високотехнологічної техніки, БПЛА (дронів) та комплектуючих, включаючи спеціалізоване military-напрям.
-Складська та транспортна логістика: контроль складських залишків, управління оборотністю товарів, мінімізація касових розривів на складі, контроль якості комплектації та своєчасності відвантажень.
-Крос-функціональна синхронізація: вибудовування взаємодії між sales, logistics та finance для забезпечення безперебійного та безпомилкового виконання клієнтських замовлень.
-Фінансовий контроль та P&L менеджмент: моніторинг P&L, бюджетування, оптимізація закупівельних та операційних витрат, контроль маржинальності угод та управління грошовими потоками. -Формування управлінської звітності: розробка та впровадження системи регулярного репортингу за ключовими операційними показниками компанії для прийняття стратегічних рішень.

Напрям діяльності компанії: IT-сектор, медіабаїнгове агентство.
-Масштабна побудова функції з нуля : спроектувала та успішно реалізувала структуру retention, визначила ролі, налагодила процеси найму, впровадила стандарти якості, регламенти та систему контролю ефективності.
-Ефективно управляла великою крос-функціональною командою чисельністю до 85 співробітників, забезпечуючи високу залученість, розвиток лідерів (team leads) та виконання KPI.
-Зростання бізнес-метрик: збільшила retention rate на 25% завдяки впровадженню глибокої дата-driven сегментації клієнтської бази, персоналізації комунікацій та системному аналізу поведінки користувачів.
-Управління фінансовим обсягом: успішно оперувала клієнтським напрямом із щомісячним оборотом до $800K (net revenue), максимізуючи довгострокову цінність бази.
-Проектування lifecycle-моделі: вибудувала наскрізний життєвий цикл клієнта (activation, перша монетизація, регулярна активність, реактивація) з окремим фокусом на утримання high-value та VIP-сегментів.
-Автоматизація та CRM-архітектура: впровадила системну роботу в CRM, запустила тригерні ланцюжки комунікацій (trigger-based flows) та автоматизувала взаємодію з клієнтами для зниження операційного навантаження на команду.
-Превентивний менеджмент відтоку (churn mitigation): організувала комплексну систему прогнозування відтоку, виявлення когорт у групі ризику та реалізацію превентивних заходів для зниження churn rate.
-Створення VIP retention напряму: розробила та запустила функцію персонального менеджменту для ключових клієнтів, що забезпечило стабільний захист high-value доходів компанії.
-Ефективна реактивація баз: розробила та реалізувала кастомні reactivation-механіки для «сплячих» клієнтів, забезпечивши їхнє повернення в активну монетизаційну воронку.
-Управлінський репортинг: впровадила регулярну систему аналітичної звітності на основі продуктових та фінансових метрик: LTV, retention rate, DAU/MAU, активність та обсяг операцій клієнтів.
Recruitment, Hiring ,Onboarding.
Паралельно з операційним управлінням відповідала за повний цикл формування команди, від визначення потреби у співробітниках до їхньої адаптації та подальшого розвитку:
- Стратегічне планування найму: визначала потребу в персоналі відповідно до бізнес-планів компанії, формувала профілі посад, матриці hard/soft skills та оптимальну архітектуру sales-команди.
-Побудова системного onboarding-процесу: розробила та впровадила покрокову програму адаптації та послідовного навчання нових співробітників, знайомила їх із внутрішніми процесами, стандартами, KPI та системою мотивації.
-Контроль випробувального терміну: формувала чіткі цілі на адаптаційний період, здійснювала моніторинг перших результатів, превентивно виявляла причини низької ефективності та оперативно коригувала процес навчання.
-Управління базою знань: організувала внутрішнє навчання продукту, стандартам комунікації та роботі в CRM; створила й актуалізувала корпоративну базу знань та робочі інструкції.

Напрям діяльності компанії: IT-сектор, медіабаїнгове агентство.
-Побудова відділу продажів із нуля: розробила ефективну організаційну структуру, регламенти, скрипти, стандарти якості та впровадила багаторівневу систему контролю.
-Формування та масштабування команди: успішно закривала цикли найму, адаптації та розвитку співробітників, вибудувавши чітку ієрархію всередині відділу (sales manager / senior sales / team lead).
-Розробка системи мотивації: спроектувала та впровадила прозору систему KPI, фінансових бонусів, грейдів та інструментів нематериальної мотивації, що стимулювало команду до виконання планів.
-Автоматизація та CRM-менеджмент: впровадила та налаштувала CRM-систему для наскрізного контролю воронки продажів, оцінки індивідуальної ефективності менеджерів та автоматизації рутини. -Управління воронкою та сегментацією: вибудувала багатовимірну архітектуру воронки продажів під різні клієнтські сегменти, забезпечивши персоналізований підхід до кожної категорії.
-Data-driven управління метриками: здійснювала щоденний контроль ключових показників ефективності - конверсії (CR), середнього чека (AOV), швидкості реакції (SLA), вартості залучення клієнта (CAC) та LTV. -Оптимізація роботи з трафіком: організувала ефективну обробку inbound та outbound потоків трафіка, налаштувала правила пріоритезації лідів та жорсткі стандарти швидкості обробки запитів. -Розвиток VIP-напряму: особисто вибудувала стратегію взаємодії з high-net-worth (HNW) та великими клієнтами, забезпечивши високий рівень утримання та повторних угод.
-Крос-функціональна синхронізація: налагодила безшовну комунікацію відділу sales із департаментами marketing (для покращення якості лідів), product (для фідбеку щодо продукту) та compliance. -Управлінська звітність: розробила та вела регулярну систему репортингу за показниками revenue performance, динаміки конверсій та виконання планів (план/факт).

Напрям діяльності компанії: IT-сектор, медіабаїнгове агентство.
-Стратегічне управління напрямом утримання клієнтів із щомісячним обсягом $240k–$360k net revenue, фокус на максимізацію LTV та підвищення цінності клієнтської бази.
-Забезпечувала операційне керівництво командою з 7 retention-менеджерів на позиції team lead, координувала їхню роботу, виставляла KPI та розвивала експертизу всередині відділу.
-Формування та впровадження системного retention-підходу через побудову регулярних комунікаційних ланцюжків, прогрівів та утримання інтересу до продукту на всіх етапах customer journey.
-Розвиток Telegram та ком'юніті-каналів як високоефективного інструменту для утримання, реактивації та повернення користувачів до активної взаємодії з продуктом.
-Глибока сегментація аудиторії за поведінковими ознаками, рівнем залученості та інтересами для підвищення релевантності комунікацій і якості клієнтського досвіду.
-Розробка та запуск вовлікаючих і реактиваційних механік, спрямованих на системне повернення неактивної аудиторії та стимулювання повторної активності (repeat activity).
-Створення та оптимізація контентних і комунікаційних сценаріїв (прогріви, онбординг, супровід користувацького шляху) в рамках загальної retention-логіки проєкту.
-Крос-функціональна взаємодія з командами marketing, sales та product задля синхронізації комунікацій, усунення розривів у досвіді користувачів та підвищення ефективності клієнтського шляху. -Наскрізний аналіз бізнес-метрик: моніторинг показників залученості (retention rate), коефіцієнтів повернення аудиторії, відгуку на комунікації та конверсії у цільові дії.
-Укріплення довгострокової клієнтської лояльності та формування стійкого інтересу до продукту в умовах висококонкурентного digital-середовища.

Напрям діяльності компанії: IT-сектор, медіабаїнгове агентство.
Відповідала за утримання, залучення та повторну активність клієнтської бази з фокусом на персоналізовані комунікації, супровід customer lifecycle та зниження ризику відтоку.
-Супроводжувала клієнтів на різних етапах життєвого циклу, підтримуючи регулярну активність та інтерес до продукту. -Сегментувала аудиторію за активністю, залученістю та поведінковими ознаками для підвищення релевантності комунікацій.
-Реалізовувала retention- та reactivation-сценарії для користувачів із ознаками зниження активності.
-Використовувала персоналізовані комунікації для зростання залученості, repeat activity та customer loyalty.
-Взаємодіяла з marketing, sales та support teams для покращення customer journey та узгодженості користувацьких дотиків.
-Аналізувала відгук на комунікації, зміни активності користувачів та поведінкові сигнали ризику відтоку.
-Брала участь у розвитку системного retention-підходу, масштабованого надалі на рівні команди та функції.
Обсяг клієнтського напряму: чистих $70k/monthly.