Обробка вхідних запитів клієнтів у чаті підтримки (до 50+ звернень за зміну).
Консультування щодо продукції, акцій, умов замовлення та доставки.
Вирішення конфліктних ситуацій, робота із запереченнями.Дотримання внутрішніх регламентів та виконання KPI (швидкість відповіді, якість обслуговування).
Ведення звітності по роботі з клієнтами.Передача складних запитів на вищі рівні підтримки.

Щоденна комунікація з клієнтами (лікарі, аптеки) — усно та письмово.
Робота з CRM-системою, ведення щоденної звітності.
Виконання KPI (покриття території >95%, ріст продажів +30%).

Підтримка клієнтів у чат-системі та телефонному режимі: консультування щодо підбору ортопедичних виробів (корсети, бандажі, ортези, протези, ортопедичне взуття, засоби реабілітації)Робота зі складними клієнтами: люди після травм, операцій, інсультів, із хронічними болями високий рівень емпатії, терпіння та психологічної підтримки
Допомога в онлайн-підборі розмірів та моделей виробів (за фото, описами, параметрами)
Вирішення конфліктних ситуацій: претензії щодо посадки, комфорту, повернення/обміну (відповідно до законодавства та внутрішніх регламентів)Налагодження довгострокової комунікації з лікарями-ортопедами, реабілітологами, протезистами – отримання зворотного зв'язку для покращення сервісу
Ведення CRM-системи: фіксація всіх звернень, скарг, рішень – дотримання KPI за швидкістю та якістю відповідейРозробка та впровадження «скриптів відповідей» для типових запитів у чаті
Досягнення:Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 25% завдяки впровадженню системи зворотного зв'язкуЗменшення часу першої відповіді в чаті на 40%

Консультування клієнтів щодо асортименту вин, поєднання зі стравами, регіонів, виробників
Підбір напоїв під бюджет, привід (свято, подарунок, романтична вечеря, бізнес-зустріч) та смакові вподобання клієнта.