Працювала в 2 компаніях   18 років 2 місяці

Видавництва та Поліграфія, Освіта

Менеджер по роботі з клієнтами

Фастпринт

Видавництва та Поліграфія

14 років 6 місяців

01.2012 - 06.2026

Моїми обов’язками була комунікація з клієнтами (Inbound leads) і супровід виробництва друкованої продукції. Ефективно взаємодіяла з різними типами клієнтів, враховуючи їхні потреби та вимоги, вибудовуючи з ними довгі роки співпраці. Утримувала ключових клієнтів, успішно супроводжувала VIP-замовників, забезпечуючи повторні замовлення на загальну суму понад 100-200 тис. грн. Завдяки моїм навичкам, комунікації та роботі з базою клієнтів вдавалось збільшити обсяги замовлень, а в результаті і виробництва та продажів. Зберегла лояльність 95% конфліктних клієнтів, успішно вирішуючи претензії щодо якості та термінів без фінансових втрат для компанії. Була спрямована на win-win результат.

Діловод

Військовий інститут телекомунікацій та інформатизації

Освіта

3 роки 8 місяців

01.2008 - 08.2011

На цій посаді я відповідала за організацію документообігу, підготовку звітності та забезпечення робочих місць необхідними матеріалами. В обов'язки входило ведення бази даних студентів, формулювання наказів, формування особових справ. Також вирішувала питання щодо прийому та розподілу кореспонденції, реєстрації та обліку документації, підготовки документів для внутрішнього та зовнішнього користування, контролю за виконанням документів в установлених термінах, підтримки зв'язку між відділами.

Ключова інформація

Hard Skills:


  • Робота з графічними редакторами (Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, CorelDRAW) - професійна перевірка технічних параметрів, внесення правок перед друком.
  • Робота з B2B сегментом та РА: досвід супроводу рекламних агентств (40% замовників), що включає роботу з високими технічними вимогами та жорсткими дедлайнами.
  • Технічний супровід замовлень: повний цикл від прорахунку складної специфікації до контролю якості готової продукції на виробництві.
  • Експертиза в матеріалах: підбір оптимальних технологій друку та матеріалів під специфічні потреби прямих замовників.
  • Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами різного рівня.
  • Досвід роботи з кастомною ERP на базі MS Access (ведення бази, фіксація історії взаємодії).

Soft Skills:


  • Ефективна комунікація. Маю досвід «перекладу» з мови клієнта на мову виробництва, що забезпечує максимальну точність виконання замовлень.
  • Аналітичне мислення. Здатність швидко та точно прораховувати вартість і терміни виготовлення складних, багатокомпонентних замовлень.
  • Орієнтація на результат. Забезпечую високу якість та дотримання дедлайнів завдяки контролю процесів на всіх рівнях виробництва.
  • Управління конфліктами. Вмію нівелювати стресові ситуації та конструктивно вирішувати рекламації, зберігаючи лояльність клієнтів.
  • Командний гравець. Розумію внутрішні процеси та вмію бути ефективним компонентом команди задля досягнення спільних цілей.

Навчалась в 1 закладі

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

факультет електроніки/телекомунікаційні системи і мережі

2011

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

"Основи проєктного менеджменту: виконання та контроль проєкту" на платформі PROMETHEUS

2026

Вивчаю ключові етапи життєвого циклу проєкту, зосереджуючись на ефективному виконанні, моніторингу та успішному завершенні проєкту. Під час курсу розглядаємо як класичну методологією Waterfall, так і гнучкий підхід Agile. Для зразка взято можливості ProjectLibre.

Додаткова інформація

Професійні цінності та хобі:

Прагну до постійного розвитку, тому у вільний час дивлюсь подкасти та читаю книжки (із художніх люблю детективи, також захоплююсь книгами по саморозвитку і мотивації). Ціную порядок і структуру у всьому, чим займаюся, — від налаштування робочих ланцюжків до організації власного простору.
Обожнюю бачити, як системна праця дає гарний результат - від реалізованих проєктів до квітучої лавандової клумби біля будинку.

Анна

Key Account Manager

Київ

60 000 грн

38 років

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Активно шукає роботу

Остання активність 3 години тому