Робота з клієнтською базою: Формування та розширення бази постійних клієнтів

Робота в CRM: Внесення даних про клієнтів, фіксація результатів розмов та замовлень у спеціальних програмах

Виконання плану продажів: Орієнтація на досягнення показників (KPI) та підвищення обсягів реалізації продукції.

Знання продукту: Глибоке вивчення властивостей та складу БАДів, вітамінів, нутрицевтичних засобів для надання якісної консультації

1. Презентація продукту та консультація (Консультаційний продаж)

Виявлення потреб: Телефонна розмова або переписка з клієнтом

Закриття заперечень: Майстерна робота з клієнта, спираючись на експертність, а не тиск.

Підбір курсу: Допомога клієнту обрати індивідуальний комплекс добавок для досягнення результату.

2. Оформлення замовлення

Внесення даних: Фіксація замовлення в CRM-системі (ПІБ, телефон, адреса доставки, склад компанії).

Узгодження оплати: Оформлення оплати (передоплата, післяплата/накладений платіж).

Документообіг: Робота з первинною документацією

3. Відправка та логістика .

Взаємодія зі складом Передача оформленого замовлення на склад для пакування.

Контроль доставки: Створення ТТН (товарно-транспортних накладних) у кабінетах перевізників (Нова Пошта, Укрпошта, курьер).

Відстеження: Контроль отримання товару клієнтом.

4. Повторні продажі та супровід

Формування постійної бази: Ведення клієнтської бази, дзвінки з метою повторних продажів (БАДи зазвичай купують курсами щомісяця).

Підтримка: Консультування після покупки, отримання зворотного зв'язку.

Прийом та обробка заявок:

Оперативна обробка вхідних дзвінків, замовлень з сайту, маркетплейсів (Rozetka, Prom тощо) та соціальних мереж (Instagram, TikTok).

Консультування: Допомога у виборі товару, надання інформації про характеристики, наявність, ціни та аналоги.

Скрипти продажів: Дотримання встановлених у компанії скриптів для якісного обслуговування.

Допродажі: Пропозиція супутніх товарів, акцій або наборів для збільшення середнього чека.

Логістика та контроль

Оформлення доставки: Створення накладних (Нова Пошта, Укрпошта), робота в адмінпанелі інтернет-магазину (CRM-системи).

Контроль замовлень: Відстеження руху товару, інформування клієнта про статус замовлення, контроль отримання та оплати.

Робота з поверненнями: Обробка відмов, оформлення повернень або обміну товару.

Робота в CRM та документація

Ведення бази клієнтів: Внесення актуальних даних про клієнтів у CRM-систему

Звітність: Ведення звітності щодо виконаних продажів, опрацьованих дзвінків та конверсії.

Вирішення конфліктів: Врегулювання скарг клієнтів, вирішення питань щодо браку або некомплекту.Комунікація: Зворотний зв'язок (збір відгуків) після покупки.

Ключові показники ефективності (KPI)

Адміністративна підтримка: допомога керівництву, організація нарад, планування відряджень для співробітників, координація роботи кур'єрів та технічного персоналу.

Документообіг та діловодство: реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, робота з поштою, кур'єрськими службами, ведення архівів. Підготовка звітів та аналітичних матеріалів для керівництва

Розробка та оптимізація внутрішніх процесів

Допомога бухгалтерії: робота з первинною документацією (рахунки, акти виконаних робіт, накладні), контроль наявності підписів, участь в інвентаризації.

Облік робочого часу та відряджень: координація поїздок співробітників, документальний супровід відряджень

Контроль виконання: ведення внутрішніх журналів, контроль термінів виконання доручень керівництва.

Word / Google Docs: Створення листів, наказів, звітів.

Excel / Google Sheets: Ведення таблиць (облік канцтоварів, база клієнтів, витрати).

Gmail: Робота з електронною поштою

Ведення обліку та документації:

Облік змін (графіки): Складання табель обліку робочого часу, контроль змін, ведення графіків відпусток.

Акти та документація: Складання наказів (по особовому складу, основній діяльності), актів виконаних робіт, договорів, реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції.

Штрафи та дисципліна: Документальне оформлення стягнень (записки, накази про штрафи), контроль трудової дисципліни.

Харчування персоналу: Організація харчування (договори з кейтерингом), ведення відомостей обліку обідів, замовлення води/кави.

Видача/нарахування ЗП: Підготовка табелів для бухгалтерії, фіксація змін у нарахуваннях (бонуси, штрафи), передача даних для нарахування заробітної плати, видача готівки + (petty cash).

ПК на рівні впевненого користувача: Знання MS Office (Word — створення шаблонів, Excel — складання табелів, формули ).

Робота з оргтехнікою: Принтери, сканери

Активний пошук та залучення клієнтів: Пошук продавців та покупців, формування власної клієнтської бази.

Консультування та переговори: Ведення переговорів з клієнтами, презентація послуг компанії, професійна консультація щодо ринку нерухомості.

Юридичний супровід: Підготовка документів, контроль підписання договорів, взаємодія з нотаріусами та юристами.

Робота в CRM-системі: Ведення звітності, внесення актуальних даних про клієнтів та об'єкти, контроль етапів угоди.

Підтримка клієнтів: Підтримка зв'язку з клієнтами для забезпечення лояльності

Інструменти комунікації: Viber, Telegram, WhatsApp (для швидкого зв'язку з клієнтами).

Офісні програми: Google Sheets/Excel (ведення баз даних), Google Calendar (планування показів), Google Drive (зберігання документів)

Сайти-агрегатори (бази даних): OLX Нерухомість, DIM.RIA, Rieltor.ua, Flatfy, Bird

Ключові показники ефективності (KPI)