Працював в 1 компанії 5 місяців
IT
Technical support manager
Smart Systems Logistics
IT
5 місяців
11.2025 - 03.2026
• Прийом та реєстрація технічних звернень від користувачів у системі Helpdesk.
• Первинна діагностика та вирішення проблем із доступом до мережі та сервісів за готовими інструкціями.
• Консультування клієнтів щодо налаштування програмного забезпечення та обладнання у текстовому режимі.
• Координація роботи з іншими відділами компанії для швидкого вирішення складних технічних інцидентів.
• Ведення внутрішньої звітності та контроль термінів виконання заявок користувачів.
Ключова інформація
- Технічна підтримка користувачів (Helpdesk / Service Desk)
- Первинна діагностика мережевих проблем
- Робота з тикет-системами (Jira / Zendesk)
- Налаштування ПК та операційних систем (Windows / macOS)
- Робота за готовими скриптами та інструкціями
- Консультування користувачів у текстовому та телефонному режимах
- Робота з базовою документацією та логами звернень
Навчався в 1 закладі
ОНТУ
Комп'ютерна інженерія
2007
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Курси, тренінги, сертифікати
Academy IT Step
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
Відділ: Технічної підтримки/ Technical support
• Технічна підтримка користувачів, діагностика та вирішення технічних проблем.
• Робота з тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Helpdesk).
• Консультації клієнтів через чат, телефон та email.
• Базові знання мережевих технологій та комп'ютерної техніки.
• Англійська мова — Intermediate (робота з англомовними тикетами).
Додаткова інформація:
Маючи досвід роботи в технічній підтримці, забезпечував якісну консультацію клієнтів, швидко вирішував технічні питання та допомагав користувачам з продуктами компанії. Постійно підвищую свої технічні знання, вмію зберігати спокій у стресових ситуаціях та працювати на результат.
Владислав
Владислав
Technical support manager
Одеса
Готовий переїхати: Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Остання активність 4 години тому