Під моїм керівництвом проводилося слухання дзвінків менеджерів з продажу та операторів гарячої лінії. Я оцінював ці дзвінки за певними чек-листами та працював над усуненням помилок з операторами. Також відповідав за розробку чек-листів і скриптів. Мої обов'язки також включали вивантаження та аналіз показників для підвищення якості обслуговування.