Забезпечення своєчасного та якісного виконання комплексу робіт із розрахунку заробітної плати працівникам підприємства. більше 500 чоловік.

забезпечення правильності оформлення первинних документів по оплаті праці.

контролювання витрат фонду оплати праці по закріпленим структурним одиницям.

допомога керівникам структурних одиниць в розподілі працівників з урахуванням їх кваліфікації.

забезпечення дотримання вимог законодавства про працю, колективного договору та правил внутрішнього трудового розпорядку в частині нормування та оплати праці.

участь у плануванні та контролі витрат на оплату праці, аналіз відхилень фактичних витрат від планових.

підготовка звітності та аналітики для керівництва за показниками продуктивності, використання робочого часу та ефективності використання трудових ресурсів.

збір, обробка та аналіз статистичних даних за трудовими показниками для виявлення тенденцій та формування управлінських рішень.

участь у розробці системи оплати праці бригад на основі відрядно - преміальних та інших прогресивних схем.

управління часом та вміння працювати з високою навантаженням. здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів. встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань. розробка, впровадження та актуалізація норм часу, виробітку та обслуговування для різноманітних видів робіт.

підготовка щомісячної, квартальної та річної звітності з питань нормування, продуктивності праці та використання фонду оплати праці (фоп) .

контроль за дотриманням встановлених норм праці та правильністю застосування розцінок.

участь у розробці положень про оплату праці, преміювання та інших локальних нормативних актів, пов'язаних з працею та преміюванням. аналіз виконання норм виробітки, виявлення причин простоїв (технологічні, організаційні).

участь у формуванні системи оплати праці для виробничих бригад на основі відрядно - преміальних схем.

взаємодія з керівниками відділів. підготовка звітності та аналітики.

Консультування клієнтів фізичних осіб щодо банківських продуктів, послуг, тарифів, статусу карткових рахунків та депозитів через канали телефонного зв'язку.

активні продажі та кросс - продажі банківських продуктів (кредитні та дебетові картки, депозити, страхування, інтернет - банкінг) відповідно до встановлених планів (kpi) .

обслуговування вхідних дзвінків: оперативне виявлення потреб клієнта, надання точної інформації та вирішення проблем у перший звернення (first contact resolution) .

виконання ініціативних (вихідних) дзвінків з метою інформування клієнтів про актуальні пропозиції банку, акції та персональні умови. обробка заявок на отримання банківських продуктів: консультування щодо пакету документів, перевірка етапів розгляду та інформування клієнта про рішення.

обслуговування клієнтів у відділенні банку: консультування, оформлення документів, підключення та налаштування сервісів (приват24, мобільний банк) .

виїзне обслуговування корпоративних клієнтів на території підприємств: оформлення зарплатних карток, підключення супутніх сервісів.

ідентифікація та пропозиція рішень для утримання клієнтів, які повідомили про намір закрити рахунок або відмовитися від послуги (робота з відтіком) .

дотримання стандартів якості обслуговування (скриптів, етикету, часу обслуговування) та корпоративних стандартів комунікації.

ведення клієнтської бази даних у внутрішній crm - системі: фіксація звернень, потреб, історії комунікації та наданих консультацій.

робота з виконавчою дисципліною: обробка запитів щодо блокування/розблокування карток, оскарження операцій, пошуку коштів. дотримання конфіденційності інформації та правил безпеки під час роботи з персональними даними клієнтів.

виявлення потреб клієнта (upsell) та кваліфікація ліда для передачі в відділ продажів.

робота з різними категоріями клієнтів, включаючи складні та конфліктні ситуації, з подальшим їх ескалюванням за необхідності.