Консультування клієнтів телефоном, у чаті та email щодо продукції, замовлень і доставки.
Обробка замовлень та моніторинг статусу доставки протягом життєвого циклу замовлення.
Опрацювання повернень, відшкодувань та складних/ескалованих кейсів клієнтів.

Щоденна робота з CRM-системою для керування запитами та внутрішніми процесами.Координація запитів клієнтів між технічними спеціалістами та відділами продажів.

Збір аналітики щодо попиту клієнтів для розширення асортименту товарів.

Обробка замовлень, консультування клієнтів (телефоном, в чатах) та вирішення їхніх питань, оформлення та відстеження доставок, роботу з сайтом (оновлення контенту), а також взаємодію зі складом та постачальниками для забезпечення асортименту, що охоплює весь цикл від залучення клієнта до післяпродажного обслуговування. Консультування клієнтів щодо товарів, допомога у виборі та створенні замовлення. Відстеження доставки замовлень та контроль їх статусу. Збір інформації про попит для розширення асортименту. Пошук шляхів для підвищення прибутковості та конкурентоспроможності. Контроль актуальності та коректності відображення контенту.