Мої основні обов'язки входило • Проведення "холодних" та "гарячих" дзвінків для інформування та консультування клієнтів щодо послуг компанії: - зв'язок як з потенційними клієнтами, які вперше відвідали сайт компанії, для консультації в освоєнні зі специфікою роботи сервісу, і, за можливості, допомоги в заповненні даних для швидкого ознайомлення з пропозиціями від банків/страхових компаній; - зв'язок з клієнтами, які вже мали досвід користування послугами компанії, для збору відгуків, або ж оповіщення про необхідність оновлення терміну дії страхового полісу. • Обробка вхідних текстових повідомлень у чатах для забезпечення швидкої та якісної підтримки клієнтів, а також ефективного вирішення проблем з урахуванням специфіки послуг компанії. • Навчання та підтримка нових співробітників, організація груп, допомога в адаптації. Ключові показники оцінки ефективністі роботи працівників: - надавати точну інформацію про акції/бонуси та наявні пропозиції від банків/страхових компаній; - підтримувати швидке, ввічливе та ефективне спілкування; - дотримуватись сценаріїв спілкування(скриптів) та стандартів обслуговування компанії; - обробляти заперечення, допомагати у вирішенні технічних та інформаційних проблем через канали зв'язку у професійному/шанобливому тоні.