• Обслуговування клієнтів по телефону або онлайн
• Реєстрація звернень та скарг
• Надання інформації про продукти та послуги
• Ведення бази даних клієнтів
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
• Переадресація дзвінків до відповідних спеціалістів
• Участь у програмах лояльності
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Обробка та ведення первинної бухгалтерської документації
• Контроль за правильністю оформлення документів
• Внесення даних до бухгалтерської програми
• Узгодження даних з контрагентами

Обов’язки полягають у законному стягненні простроченої заборгованості: інформування боржника, переговори, реструктуризація боргу та надсилання повідомлень. Вони мають діяти в межах закону, дотримуючись етичних норм, фіксувати борги та ініціювати судові позови, не вдаючись до погроз чи незаконного тиску