Консультація клієнтів у чаті щодо послуг та функціоналу сайту Оперативне опрацювання звернень користувачів Надання допомоги у вирішенні технічних та фінансових питань Супровід клієнтів під час реєстрації, авторизації та користування сервісом Робота одночасно з великою кількістю чатів із дотриманням KPI Перевірка та передача запитів у відповідні відділи Ведення комунікації з клієнтами відповідно до стандартів компанії Обробка скарг, запитів та звернень користувачів Надання інформації щодо бонусів, платежів та акцій Фіксація звернень та результатів роботи у внутрішній системі

Управляла вхідними та вихідними дзвінками у call-центрі, надаючи клієнтам оперативну підтримку та консультації. Ефективно вирішувала проблеми та запитання клієнтів, забезпечуючи високий рівень задоволеності. Дотримувалась стандартів обслуговування та вела документацію про взаємодію з клієнтами. Активно сприяла підвищенню продуктивності та якості обслуговування у команді.

• Прийом та обробка вхідних дзвінків

• Надання інформації за запитами клієнтів

• Реєстрація звернень та скарг

• Консультування клієнтів по продуктах та послугах

• Ведення бази даних клієнтів

• Участь у телефонних опитуваннях

• Запис клієнтів на прийом

• Виконання цільових дзвінків

• Забезпечення високого рівня обслуговування