Працювала в 2 компаніях 1 рік 9 місяців
Інше
VIP Sales
Global Bet
Інше
1 рік 9 місяців
07.2024 - 03.2026
- Інформування VIP-клієнтів про бонуси, акції та правила платформи через Intercom чати та дзвінки
- Розробка та впровадження персоналізованих бонусних пропозицій з використанням CRM / Back Office, спрямованих на утримання клієнтів та підвищення їх лояльності
- Стратегічна робота над утриманням VIP-клієнтів, підвищення їх залученості та задоволеності
- Консультування з питань складних та нестандартних запитів, підтримка високого рівня сервісу
PRE-VIP Customer Support
Global bet
Інше
6 місяців
04.2025 - 09.2025
- Надання підтримки та консультацій PRE-VIP клієнтам у чаті з дотриманням SLA та швидким часом відповіді через Intercom
- Вирішення технічних та фінансових питань (депозити, виведення коштів, транзакції) з використанням BackOffice Orders для аналізу платіжних операцій
- Оперативна обробка та маршрутизація запитів у відповідні відділи через Jira та Asana, забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем
- Робота над утриманням клієнтів, підвищення задоволеності та підтримка лояльності VIP-клієнтів
- Співпраця з іншими відділами (платежі, техпідтримка) для ефективного вирішення складних та нестандартних запитів
Ключова інформація
Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми
Навчалась в 1 закладі
Приватне акціонерне товариство "Вищий навчальний заклад "Міжрегіональна Академія управління персоналом"
Журналістика
2025
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Аліна
Аліна
Customer support representative
Київ
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 3 години тому