-Організація, підготовка та проведення навичок і продуктових тренінгів для діючих співробітників відповідно до рівня їхньої підготовки (новачки/старші фахівці/гуру);

-Створення метолодогічного матеріалу (презентація, методичка проведення тренінгу) для нових офферів і написання сценаріїв тренінгів для компанії;

-Участь у розробці скриптів і тестування нових методик продажів на лінії з реальними клієнтами для розуміння ефективності нових методів продажів, яким можна надалі вчити співробітників.

-Участь у створенні зручної платформи для скриптів з інтерактивними мовленнєвими модулями для зручності роботи співробітників з клієнтами;

-Створення скриптів на всі нові офери, які з'являються в продажу;

-Постійне поліпшення скриптів і впровадження нововведень (нові методики, "фішки" продажів) для поліпшення показників продажів.

-Спілкування з клієнтами, які хотіли б отримати відділ продажів на аутсорс;

-Написання скрипта для старту проєкту і зручності роботи менеджерів телефоном;

-Вивчення проєкту і запуск тестового періоду продзвону, далі йде замір конверсії і розуміння, чи зможемо ми масштабувати проєкт і укласти довгостроковий договір співпраці.

-Запуск проєктів у напрямку B2C і B2B абсолютно різних сфер: від набору водіїв для служби таксі до банківської сфери.

-Кар'єрний зріст до керівника сall-центру

-Організація, планування, та контроль робочого процесу call-центру.

-Мотивація (матеріальна та нематеріальна) операторів та оцінка їх роботи.

- Управління персоналом, підтримання стабільної роботи та організації роботи call-центру у штатних та позаштатних ситуаціях.

-Розроблення стандартів обслуговування покупців для онлайн-магазину і мережі офлайн-магазинів;

-Систематизація і формування воронки продажів, аналіз показників, що "просіли", і робота над їх усуненням;

-Написання та впровадження скриптів, що продають, для відділу;

-Щотижневе проведення командних тренінгів, спрямованих на збільшення стресостійкості, додаткових продажів і на формування максимального середнього чека з кожним клієнтом + індивідуальні бесіди з менеджерами, які припускалися помилок у роботі з клієнтами або "просідали" за показниками;

-Робота з контентом сайту, з правильністю його наповнення для ефективних продажів, написання комерційних текстів для підвищення охоплення аудиторії за різними фінансовими можливостями і віковими показниками.

-Проведення welcome-тренінгів для претендентів на посаду Оператор КЦ;

-Допомога в тестуванні претендентів і в адаптації на старті роботи.

-Оцінювання дзвінків за чек-листом;

-Надання зворотного зв'язку щодо помилок співробітникам;

-Контроль показників продажів і оперативне прослуховування та виявлення причин просідання показників на різних проектах.

-Продаж абон.пакетів для підключення інтернет-послуг на проектах.

-Наставництво для нових співробітників.

-Суфлювання дзвінків для новачків.