Менеджер з обробки замовлень
Обов’язки:
* Приймання та обробка замовлень від клієнтів.
* Консультація клієнтів щодо товарів, умов замовлення та доставки.
* Перевірка актуальності та правильності даних у замовленнях.
* Підтвердження замовлень та внесення інформації до внутрішньої системи.
* Взаємодія з клієнтами в чаті та месенджерах.
* Контроль статусу замовлень від моменту оформлення до передачі в доставку.
* Робота із запитами, уточненнями та нестандартними ситуаціями.
* Ведення клієнтської бази та внесення необхідних даних у систему.
Досягнення:
* Забезпечувала своєчасну та якісну обробку замовлень.
* Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу.
* Швидко опрацьовувала велику кількість звернень без втрати якості роботи.
* Уважно працювала з даними, мінімізуючи помилки під час оформлення замовлень.
* Вміла знаходити оптимальне рішення у нестандартних ситуаціях та зберігати доброзичливу комунікацію з клієнтами.

• Обслуговування клієнтів по телефону або онлайн
• Надання інформації про продукти та послуги
• Ведення бази даних клієнтів
• Вирішення стандартних запитів клієнтів
• Переадресація дзвінків до відповідних спеціалістів
• Підтримка в роботі з програмним забезпеченням
• Реєстрація звернень та скарг

• Розробка стратегії продажів
• Контроль за виконанням продажів
• Планування та виконання плану продажів
• Ведення звітності
• Розвиток клієнтської бази
• Забезпечення післяпродажного обслуговування

Шукаю дистанційну роботу оператором чату або спеціалістом онлайн-підтримки.
Маю успішний досвід роботи з клієнтами, вміння продавати та вирішувати запити в режимі реального часу.
• Обробка звернень клієнтів у чаті та месенджерах
• Надання консультацій щодо банківських продуктів
• Вирішення технічних і фінансових питань
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку