Працювала в 5 компаніях 8 років
Медицина та Охорона здоров'я, Торгівля роздрібна / Retail
Заступник директора з комерційних питань
Ensuria Medical
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 1 місяць
04.2025 - 04.2026
Керівник мережі клінік:
Керівник напрямку Телемедицина:
- Запуск 2 нових клінік
- Подальше управління 2–3 локаціями
- Формування команди лікарів та адміністраторів
- Операційне керівництво
- Завантаження клініки, збільшення доходу
- Контроль закупок(розхідники, обладнання, медичні меблі)
- Організація навчання та адаптації медичного персоналу
- Адміністрування довідників, користувачів та бізнес-процесів у МІС.
- Забезпечення коректності даних та підтримка ефективної роботи персоналу в системі.
- Розробка пакетних послуг та акційних пропозицій з командою маркетингу.
Керівник напрямку Телемедицина:
- Координація роботи контакт центру та лікарів
- Взаємодія зі страховими компаніями, в тому числі підтримка партнерських відносин
- Контроль фінансових показників, підготовка звітності для керівництва
- Оптимізація процесів
Керівник контакт-центру
Мережа клінік PULSE
Медицина та Охорона здоров'я
9 місяців
08.2024 - 04.2025
- Стабілізація роботи та подальший розвиток контак-центру
- Організація та управління роботою контакт-центру
- Керування командою операторів (до 10 осіб)
- Навчання, онбординг та адаптація нових співробітників
- Контроль якості обслуговування клієнтів
- Врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Контроль виконання KPI та операційних показників
- Розробка мотиваційної системи, розрахунок заробітної плати, ведення
- Адміністрування довідників, користувачів та бізнес-процесів у МІС.
- Забезпечення коректності даних та підтримка ефективної роботи персоналу в системі.
Керівник контакт-центру
AMEDA
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 6 місяців
03.2023 - 08.2024
- Організація та управління роботою контакт-центру
- Підбір, навчання та онбординг нових співробітників
- Моніторинг та контроль якості обслуговування клієнтів
- Планування та оптимізація робочих процесів в контакт-центрі
- Адміністрування СРМ систем(МІС та телефонія)
- Взаємодія з іншими відділами та підрозділами компанії для реалізації цілей компанії
- Впровадження нових технологій та інструментів для покращення роботи контакт-центру
- Підготовка звітності для керівництва
Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів
ROZETKA
Торгівля роздрібна / Retail
4 роки 4 місяці
02.2019 - 05.2023
- Контроль якості обслуговування менеджерів відділу продажів, сервісу
- Зворотній зв’язок менеджерам та їх керівництву
- Допомога у вирішенні екстрених питань стосовно конфліктних ситуацій
- Щоденна та щомісячна звітність
Супервайзер кол-центру, product manager
Studio Moderna
Торгівля роздрібна / Retail
9 місяців
08.2016 - 04.2017
- Управління командою 15-20 менеджерів на вхідних дзвінках
- Навчання та адаптація нових менеджерів з продажу
- Контроль якості роботи(прослуховування, зворотній зв’язок
- Розвиток нових напрямків (додаткова гарантія до ел.товарів та вендорні товари компанії)
- Підготовка та проведення мотивацій в КЦ
- Контроль виконання поставлених цілей (KPI)
- Щоденна звітність та статистика
Ключова інформація
Відповідальна та організована, з розвиненими управлінськими та комунікаційними навичками. Маю досвід координації команди, оптимізації процесів та роботи з клієнтським сервісом. Вмію працювати в умовах багатозадачності, швидко приймаю рішення в стресових ситуаціях. Володію навичками роботи з CRM-системами, аналітичним мисленням та орієнтацією на результат.
Навчалась в 3 закладах
Білоцерківська філія Вищого навчального закладу «Одеська державна академія технічного регулювання та якості»
Метрологія, стандартизація
2021
Коледж вищого навчального закладу "Одеської державної академії технічного регулювання та якості"
Механічні вимірювання
2020
Київський технікум електронних приладів
Радіотехнічні вимірювання
2011
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
Володію програмами:
Doctor Eleks
Lakmus
Helsi pro
Aura
Airtable
Microsop
Binotel
Oktell
MS Office
Анастасія
Анастасія
Керівник клініки
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Остання активність 6 днів тому