Зона відповідальності. Стратегічне та операційне управління сервісним напрямом лабораторії, забезпечення високої якості внутрішнього сервісу та безперервності бізнес-процесів. Координація діяльності адміністративної, сервісної, технічної та ІТ-команд (30+ співробітників), управління міжфункціональною взаємодією, розвиток сервісної культури та впровадження єдиних стандартів обслуговування внутрішніх клієнтів.Відповідала за побудову ефективної моделі сервісної підтримки бізнесу, оптимізацію операційних процесів, розвиток системи внутрішнього сервісу, управління сервісними підрядниками, контроль якості виконання послуг, супровід організаційних змін, автоматизацію процесів та реалізацію стратегічних проєктів компанії. Забезпечувала стабільність операційної діяльності в умовах активного розвитку бізнесу та виступала ключовою координуючою ланкою між керівництвом компанії, функціональними підрозділами, ІТ-командою, постачальниками та зовнішніми партнерами.
Основні функції та результати
• Побудувала ефективну систему взаємодії між адміністративними, сервісними, технічними, медичними та ІТ-підрозділами, що забезпечило прозорість процесів та підвищило швидкість прийняття управлінських рішень.
• Забезпечила безперебійну роботу сервісного напряму компанії, підтримуючи високий рівень внутрішнього сервісу для всіх структурних підрозділів.
• Ініціювала та координувала перегляд сервісних процесів, стандартизувала взаємодію між командами, впровадила внутрішні регламенти та SOP.
• Відновила реалізацію критично важливих ІТ-проєктів, які тривалий час перебували у статусі очікування, синхронізувавши роботу бізнесу, ІТ-команди та зовнішніх розробників.
• Побудувала ефективну модель роботи із сервісними партнерами та підрядними організаціями, забезпечуючи контроль якості, дотримання термінів виконання робіт та виконання договірних зобов'язань.
• Організувала систему адаптації нових співробітників сервісного та адміністративного напрямів, що скоротило період входження в посаду та покращило якість внутрішнього сервісу.
• Координувала реалізацію міжфункціональних проєктів компанії, забезпечуючи ефективну взаємодію всіх учасників та своєчасне досягнення результатів.
• Забезпечувала оперативне вирішення складних сервісних та організаційних питань, мінімізуючи ризики для безперервності бізнес-процесів.
• Контролювала відповідність сервісних процесів внутрішнім стандартам компанії та вимогам чинного законодавства, забезпечуючи успішне проходження аудитів і перевірок.
• Брала участь у плануванні бюджету сервісного напряму, управлінні операційними витратами та визначенні пріоритетів розвитку сервісної інфраструктури.

Зона відповідальності. Забезпечення операційної підтримки діяльності власника компанії та керівників функціональних напрямів, управління внутрішнім сервісом і координація міжфункціональної взаємодії в компанії.Відповідала за реалізацію стратегічних ініціатив, супровід масштабування бізнесу, розвиток та стандартизацію бізнес-процесів, організацію роботи кросфункціональних команд, впровадження організаційних змін і контроль виконання пріоритетних проєктів. Забезпечувала ефективну взаємодію між медичними, адміністративними, ІТ, маркетинговими, логістичними, юридичними та комерційними підрозділами, виступаючи ключовою координуючою ланкою між власником компанії, керівниками напрямів, державними органами та зовнішніми партнерами.
Ключові досягнення
• Забезпечила операційний супровід масштабування мережі лабораторії з 54 до 194 пунктів забору, координуючи взаємодію всіх функціональних напрямів та підтримуючи безперервність бізнес-процесів, забезпечивши при цьому незмінність високих стандартів обслуговування на кожній новій точці шляхом впровадження стандартизованих сервісних SOP
• Побудувала систему міжфункціональної взаємодії між медичними, адміністративними, ІТ, маркетинговими, юридичними, логістичними та комерційними підрозділами, що підвищило швидкість прийняття управлінських рішень і якість внутрішнього сервісу.
• Ініціювала та впровадила нові бізнес-процеси, корпоративні регламенти й алгоритми взаємодії, забезпечивши стандартизацію операційної діяльності та розвиток сервісної моделі компанії.
• Координувала реалізацію стратегічних, комерційних і регуляторних проєктів, забезпечуючи синхронізацію роботи керівників функціональних напрямів, профільних команд і зовнішніх партнерів.
• Організувала операційний супровід підготовки компанії до сертифікації за міжнародними стандартами ISO, координувала процеси контрактування з НСЗУ, адміністрування MedCloud та формування управлінської звітності.
• Очолила робочу групу лабораторії з підготовки та впровадження змін до Наказу МОЗ №1877, забезпечивши ефективну взаємодію між МОЗ України, експертною спільнотою та бізнесом.
• Представляла компанію у взаємодії з МОЗ України, НСЗУ, державними установами, професійними асоціаціями та стратегічними партнерами в межах реалізації галузевих і регуляторних проєктів.
• Проводила аналіз ринку, оцінку бізнес-ризиків і підготовку аналітичних матеріалів для підтримки стратегічних управлінських рішень власника компанії.
• Координувала партнерські проєкти з Kyiv Medical University, розвиток програм інтернатури, навчальних курсів та інших освітніх ініціатив, спрямованих на розвиток професійної спільноти.
• Організувала понад 10 професійних конференцій, освітніх заходів та галузевих проєктів повного циклу.
• Брала участь у розвитку зовнішніх комунікацій компанії та особистого бренду власника, забезпечивши зростання аудиторії на 60% завдяки реалізації контент-стратегії.

Адміністративний супровід та операційна підтримка діяльності компанії.

Адміністративний супровід та операційна підтримка діяльності компанії.