Обов'язки диспетчера таксі: Прийом та обробка замовлень: Приймає дзвінки від клієнтів та записує деталі замовлення (адресу, час подачі, додаткові вимоги). Обробляє замовлення, що надходять через мобільні додатки або онлайн-сервіси. Розподіл замовлень між водіями: Координує водіїв залежно від їхнього місця розташування та доступності. Враховує специфічні запити клієнтів (наприклад, дитяче крісло чи великогабаритний багаж). Контроль роботи водіїв: Моніторить виконання замовлень в реальному часі. Вирішує проблемні ситуації на маршруті. Ведення обліку роботи водіїв (час роботи, кількість замовлень). Комунікація з клієнтами та водіями: Повідомляє клієнтів про подачу автомобіля або можливі затримки. Надає інформацію про тарифи та умови обслуговування. Ведення документації та звітності: Заповнює звітні документи щодо виконаних замовлень. Фіксує інциденти та скарги клієнтів. Забезпечення якісного обслуговування: Контролює дотримання стандартів сервісу. Приймає заходи для швидкого реагування на скарги та пропозиції клієнтів. Технічна підтримка: Надає первинну консультацію водіям у випадку технічних несправностей додатків або обладнання.