Проведення маркетингових досліджень:
Визначення мети та завдань проекту;
Розробка інструментарію дослідження;
Збір інформації - польовий етап;
Аналіз даних та підготовка аналітичного звіту.
Розробка стандартів обслуговування Клієнтів.
Впровадження та проведення досліджень, що направлені на вивчення рівня якості обслуговування за програмою «Таємний Покупець».
Розробка та впровадження тестування персоналу.
Власний програмний ресурс.
Проведення опитувань, що направлені на оцінку рівня задоволеності Клієнтів:
Визначення сильних та слабких сторін в обслуговуванні Клієнтів, мультиканальні дослідження якості обслуговування.