Робота з проблемними клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, гарантійні та не гарантійні випадки, контроль роботи операторів, контроль виконання планів. • Організація роботи відділу • Планування та контроль виконання завдань • Розвиток та оцінка ефективності співробітників • Вирішення адміністративних та організаційних питань • Підтримка комунікації між відділами • Забезпечення виконання KPI відділу • Підготовка звітності та аналітичних матеріалів • Розробка стратегії розвитку відділу