• Ведення звітності
• Розвиток клієнтської бази
• Забезпечення післяпродажного обслуговування
• Планування та виконання плану продажів

• Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
• Координація роботи операторів кол-центру
• Підготовка звітності та аналітики
• Ведення облікової документації
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Розробка та впровадження нових методик роботи кол-центру
• Контроль за виконанням планів та завдань
• Організація та проведення навчальних заходів для операторів