Прийом замовлень від фізичних та юридичних осіб по послугам компанії;

внесення інформації у внутрішню систему АВІС;

консультація клієнтів по наявності та статусу замовлення ;

повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення; робота з розрахуновими операціями;

робота в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів;

заключення договорів та повний супровід.

-підготовка комерційних пропозицій по мастильним матеріалам ТМ МОТЮЛЬ з подальшим укладанням договору на співпрацю, робота з договорами і по тендерними замовленням( рахунки накладні договори);

-обробка та підтвердження нових інтернет-замовлень , що надходять в кошик сайту або маркетплейси;

-контроль замовлень на відправку (перевірка наявності товару на складі, звірка платників та запуск у роботу);

-координація роботи зі складом для забезпечення вчасної збірки та відправки посилок (сворення ТТн Нова Пошта;

-повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів;(СRМ Google doc Excel застосунок Нова пошта

-оформлення звітів в СRМ Excel Googl табл

-робота по розрахунковим операціям , обліковим програмам (1 С chackbox),

-ведення бази клієнтів контроль за виконанням замовлень та своєчасною доставкою товару ( Excel Google doc)

-аналіз та формування асортименту товарного запасу(Excel;

-контроль взаєморозрахунків та дебеторської заборгованості;

Забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план . Залучила та успішно супроводжував 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) завдяки розсилці комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%. Знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати. Збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи. Оптимізувала процес обробки замовлень ,що скоротило час на обробку на 15%.

-проводити пошук потенційних орендарів на складські ,виробничі офісні приміщення комплексу, проводити презентацій , перегляди на вільні площі,(інтернет-платформи,Power Point, Exсel);

-підготовувати комерційні пропозиції по оренді коерційних приміщень; -супроводжувати договори оренди та іншої докуменцітації(в Googl табл ,Exсel;

-оформляти звіти ( комунальні послуги ,підсумки оренди тощо Exсel, Power point);

-проводити матеріально-технічне забезпечення відділу МТЗ та комплексу;

складання технічних завдань контроль за виконанням;

- організація та управління підрозділу сервісного сектору відділу( 8 підоеглих) ;

-контролювати взаєморозрахунки та дебеторську заборгованість орендарів та постачальників (1С);

-проводити табель робочого часу МТЗ відділу (Exсel);

-розробляти ініціативи розвитку та покращення фінансових показників; -проводити бюджетування відділу оренди та експлуатації(в Exсel).

Підвищила заповнюваність комплексу категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 90% за 9 місяців. Збільшила дохід від оренди на 30% за 2 місяці, завдяки активному пошуку орендарів та презентаціям та результаті складних перговорів заключила новий договір оренди на 3 роки ,залучивши нового орендаря (складські-3800 кв м офісні- 270 кв м). Зменшила обсяг простроченої дебіторської заборгованості на 20% шляхом впровадження системи штрафів та індивідуального підходу до клієнтів у кризовий період. Запровадила програму сервісного обслуговування орендарів , що надало додатковий дохід компанії на 15% та підвищила рівень задоволеність орендарів на 15%. Провівши аналіз серед постачальників, підрядників, консолідовала закупівлі та впровадила використання концентрованих засобів замість готових розчинів, знизила витрати на матеріали на 15%.

Обов"язки:

-проводити активний пошук та залучення орендарів на комерційні приміщення БЦ з подальшим заключення договорів оренди;

-котролювати технічний стан бізнес-центру та приміщень його близько 11 тис. кв м;

-організовувати та проводити презентації перегляди приміщень згідно техплану ;

- контролювати стан приміщень та стан готовності здачі приміщень в оренду згідно техплану;

-організовувати додатковий сервіс для орендарів ( достаку води, інтернет, поштові скриньки , клінінг ,конференцзал . розміщення реклами)

-організовувати оперативний виїзд та заїзди орендарям ;

-забезпечувати план здачі приміщень в оренду;

-проводити квартальний моніторинг ринку комерційної нерухомості;

-проводити підбір , навчання адаптацію та мотивацію песоналу клінінгу 16 чол.;

-вести управлінський та бухгалтерський облік сервісного підрозділу клінінгу ;

-проводити закупівлі та матеріально-технічне забезпечення підрозділу та офісу компанії;

-виконувати щомісячну звітність бізнес-центру;

-вносити пропозиції та ініціативу по підвищенню якості сервісу та підвищенню фінансових показників.

Зменшила рівень вакантності БЦ класу від 40% до 85 % за 5 років . Збільшила заповнюваність неактивних площ на 20%, здійснивши редевелопмент площі (розділив на 2 блоки по 100,50,20 кв м)та реконструкцію приміщень ,що збільшило попит на оренду. Підвищила рівень заповнюваність БЦ(11 000 кв м ) з 30% до 80% за 3 роки , в період кризи воєнного стану, залучивши 25+ орендарів та утримуючи діючих орендарів з програмою лояльності, та залучила 2+ міжнародні компанії на довгострокову співпрацю з повним спектром додаткового сервісу , і це забезпечило компанії стабільний дохід від оренди. Створила внутрішню «Програму клінінгу», розробив стандарти роботи з різними типами поверхонь,тощо. та це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років. Переробиши графіки роботи сервісного підрозділу та впровадив нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%, що дозволило взяти додатковий об'єкт площею 3000 кв.м без розширення штату. Переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори, чим Знизила витрати на витратні матеріали на 25% за 12 місяців без втрати якості прибирання, впровадивши систему концентрованих засобів,перглянувши постачальників та підрядників. Розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу. Підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

Обов"язки :

- ведення медкарт пацієнтів ;

-ведення документообігу клініки

- забезпечувати якісне обслуговування пацуієнтів клініки;

-ведення обліку роботи персоналу клініки

- ведення каси та розрахунків ;

-контролювати за порядком та чистотою клініки.

Обов"язки :

-контролювати дотримання графіку роботи орендарів ТРЦ;

-проводити консультацію та підтримку орендарів ТРЦ;

-проводити контроль за технічним станом ТРЦ;

- контролювати чистоту та порядок роботи клінінгової компанії ТРЦ;

-контроль запасів хімзасобів ТРЦ;

-проведення інвентаризації;

-контролювати розміщення рекламних заходів ТРЦ ;

-проводити поточну звітність ;

Завдяки якісному обслуговуванню орендарів ТРЦ, компанія отримала позивні відгуки роботи ТРЦ .

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці; -оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%; -ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% ; -здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних регламентів ТРЦ; -запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.

Обов'язки :

-складання графіка ремонтно-будівельних робіт по відкриттю магазину;

- проводити набір та навчання, адаптацію персоналу;

- контролювати касову дисципліну та розрахунки;

-розробка торгово-технологічного процесу магазину;

- проводити аналіз результатів продажу ;

- виконувати бухгалтерську , фінансову , податкову звітність,

- розробляти програму реклами та проводити маркетингові заходи;

- виконувати плани продажу товарів та розвитку магазинів;

- проводити інвентаризацію згідно з графіком;

-розробляти та проводити заходи щодо підвищення товарообігу та покращення сервісу обслуговування;

-контроль за технічно-господарським станом магазинів;

- вести господарську та управлінську діяльність магазинів ;

- контроль запасів магазинів;

-вести інтернетконтент в соцмережах;

- ведення облікової документації;

-

Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару . Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом. Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента. Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом. Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами . Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.

Мої обов'язки:

- оформлення кредитних договорів фізичних осіб;

- проводити консультації по банківським послугам ;

- залучення клієнтів банку

- виконання плану продажу банківських продуктів;

- проводити перекази платежів,

-оформлення платіжних карт;

- виконання звітнітності ;

-виконання доручень дирекції банку.

Виконувала успішно плани кредитного портфеля банку . Ініціювала ефективні методи швидкого і якісного обслуговування клієнтів банку.

Мої обовязки:

- оформлення та переказ платежів ;

- виконання фінансової звітнітності ,

- виконання плану депозитного портфелю банку;

- залучення фізичних та юридичних осіб та оформлення договорів по депозитам;

- оформлення платіжних карт;

- проводення платежів в системі WesternUnion;

- проводення аналізу продажів банківських послуг.

Завдяки працездатності , старанності , енергійності на посаді оператора , отримала підвищення економіста. Працюючи на посаді економіста удосконалила якість обслуговування клієнтів банку , чим збільшила кількість клієнтів в 1.5 рази.