З 2014 року займала посаду менеджера у готельному господарстві, яка включала в себе обов'язки:

-керівника служби прийому та розміщення,

-керівника служби бронювання та обов'язки заступника керуючого готелем та рестораном.

-З 2022 року додатково до своїх обов?язків керуючого готелем виконую обов'язки керівника відділу Housekeeping (покоївок)

Була призначена на посаду - керуючий готелем по сьогоднішній день її займаю.

ОБОВЯЗКИ ТА НАВИЧКИ:

Маркетинг:

організація зйомок портфоліо готелю: фото номерів та iнфраструктури готелю. Маю навички роботи з цифровою камерою Canon, фоторедакторами та відеоредакторами. Сайт готелю був самостійно мною розроблений та наповнений контентом на базі WordPress.

Таким чином я розвинула навички створення сайтів та їх адміністрування. В подальшому був створений і заповнений новий сайт вже для ресторану на базі WIX

Підбір персоналу:

розміщення вакансій та проведення співбесід з подальшим навчанням на такі вакансії: старший портьє, менеджер з бронювання, консьєрж ,швейцар. Підготовка документів на оформлення, стажування, інструктаж.

Сертифікація та категоризація: проходження процедури сертифікації готельних послуг, ресторану і бару та щорічний технагляд.

Категоризація готелю. Заключення договорів з салоном краси, підготовка повного переліку документів для органу сертифікації для подачі в ДAРТ на розгляд комісії зі встановлення котегорій готелям.

Готельна програма Fidelio :

володіння програмою на просунутому рівні.

Адміністрування: створення нових користувачів, додаткових готельних послуг (позиціі мінібару , прання, прасування і тд) та цін на них, податків ( туристичний збір, ПДВ) в конфігураторі програми. Управління тарифами на проживання та пакетами ( тариф з додатковими послугами). Вирішення та усунення помилок служби прийому та розміщення, звязаних з проведенням оплат, нарахування послуг у рахунки гостей та системних збоїв програми. Контроль за своєчасним ліцензійним оновленням програми.

Продажі: створення тарифного плану готелю та цін на додаткові послуги. Співпраця з агентами та корпорантами. Контроль за веденням документації відділом бронювання. Робота з ченел менеджером та B2B продажами. Особисте ведення комунікації з гостями категорії ВІП. Розробка стратегія програми лояльності для залучення більшої кількості постійних гостей.

ДОСЯГНЕННЯ:

Маю хороші комунікативні зв'язки з корпорантами ,агентами, громадськими діячами в галузі туризму, органом сертифікації, керівниками інших готелів.

Розробка стратегії роботи готелю в кризисних ситуаціях: ковіду, війни, блекаутів.

Оптимізація роботи персоналу : розподілення обов?язків при мінімальній кількості співробітників та відсутності прибутку.

Підтримка максимально комфортних умов проживання для гостей.

Успішне пройдення категоризації 2024 року та адаптування готелю до інклюзивності. В подальшому приймання участі в засіданні робочої групи з інклюзивності В. Висоцького