Створення колл центру з "0". Підбір персоналу, стажування співробітників. Побудова структури колл центру. Забезпечення безперебійної роботи відділу. Визначення ключоваих показників ефективності. Звітність з продажів.Написання скриптів, стратегії візиту. Проведення атестації персоналу. Впровадження KPI, IP-телефонії. Розрахунок плану продажів на команду. Стратегія розвитку колл центру. Розрахунок заробітної плати. Робота з програмами Telesales, Saleswork? zimbra (пошта), Googl Docs, CRM Binotel.

Вміння працювати з високою навантаженням

Налаштування роботи колл центру. Пошук співробітників. Написання скриптів. Робота з відділом маркетингу. Запуск відділу продажів по телефону, продажі B2C. Контроль роботи операторів. Перевірка оформлених замовлень операторами. Бюджетування відділу. Встановленя плану продажів та його виконання. Розрахунок заробітної плати. Введення KPI. Обробка скарг від клієнтів. Робота з програмою 1С та Binotel.

Робота в сфері гемблінгу та бетингу.
Організація робочого процесу колл центру. Контроль та перевірка якості роботи операторів. Написання скриптів. Складання графіків роботи операторів. Щомісячна звітність. Мотивація співробітників.Навчання операторів. Розвиток напрямку рітеншн (вихідна лінія). Фінансовий план на відділ. Стратегія розвитку. Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.Робота з CRM Bitrix24, ІР-телефонія stream telecom, zendesk.

Робота в компанії з напряму бетингу та гемблінгу. Прийом вхідних дзвінків, обробка повідомлень в чаті, по електронній пошті. Консультативна підтримка клієнтів/потенційних клієнтів. Надання всієї потрібної інформації клієнту з послуг та акцій компанії. Робота з клієнтськими скаргами та побажаннями, їх передача до відповідних відділів. Пошук та пропозиція оптимальних рішень, у зв'язку з питаннями, що виникли. Своєчасне освоювання інформації щодо проекту, необхідної для обслуговування клієнтів. Здійснення вихідного інформативного обдзвону. Стажуваннянових опеаторів. Щоденна звітність.

Забезпечення безперервної роботи каси ломбарду, суворе додержання касової дисципліни й належний порядок зберігання грошових документів та грошей. Здійснює операції з приймання і видавання коштів та цінних паперів. Складання касового звіту за встановленою формою. Робота в програмі 1С

Прийом вхідних дзвінків. Обробка звернень через чат, електронну пошту. Надання інформації за продуктам та послугами компанії. Робота зі скаршами. Вирішення спірних ситуацій. Обробка запитів клієнтів із сайту. Підготовка звітів про виконану роботу.