• Збір та систематизація даних
• Підготовка аналітичних звітів та висновків
• Використання статистичних та аналітичних інструментів
• Прогнозування тенденцій та розробка рекомендацій
• Оцінка ефективності проектів та бізнес-процесів
• Участь у вдосконаленні продуктів та послуг
• Взаємодія з різними відділами для збору інформації
• Аналіз ринку та потреб клієнтів
• Розробка стратегічних та тактичних планів
• Збір та систематизація даних
• Підготовка аналітичних звітів та висновків
• Участь у вдосконаленні продуктів та послуг

• Координація роботи операторів кол-центру
• Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
• Підготовка звітності та аналітики
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Підвищення кваліфікації та участь у навчальних заходах
• Розробка та впровадження нових методик роботи кол-центру

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку