Technical Support: Надання експертної технічної підтримки інвестиційних B2B-продуктів та внутрішнього бек-офісу.
QA & Release Management: Супровід випуску оновлень (особистий супровід 50–70 релізів на місяць із загальних 150), проведення smoke-тестування бета-версій перед продакшном та моніторинг стабільності систем.
SRM & Workflow: Проєктування та розробка внутрішніх SRM-систем з використанням вайбкодінгу та Figma.
Automation & CRM: Зниження кількості ручних CRM-запитів на 500–1000 на місяць завдяки впровадженим покращенням та оптимізації взаємодії з клієнтами.
Analytics & Documentation: Побудова коректних технічних завдань (ТЗ) для розробників та глибока аналітика для оптимізації функціонала системи.
Великий досвід із написання інструкцій, відео-інструкцій, розпис нового функціоналу, тощо

L1–L2 Support: Технічна підтримка B2C/B2B-клієнтів (платіжні системи, мерчанти), глибокий аналіз транзакцій та запитів через Postman, cURL та JSON.
Technical Tasks: Написання базових HTML-запитів, створення шаблонних мерчант-сайтів, аналіз логів в адмін-панелях.
Team Leadership: Ефективне управління командою з 8 осіб, контроль дотримання SLA та KPI, впровадження системи мотивації та бонусів.
Product & Process Optimization: Оптимізація внутрішніх процесів і продуктів, успішне зниження кількості ескалацій завдяки регулярному навчанню команди.