Надання підтримки клієнтам: Надавала допомогу користувачам у режимі реального часу через онлайн-чат та електронну пошту. Вирішувала питання, пов'язані з обліковими записами, платежами, технічними проблемами та іншими аспектами використання платформи.
Вирішення конфліктних ситуацій: Я керувала складними випадками та вирішувала конфлікти між клієнтами та компанією. Використовувала дипломатичний підхід для забезпечення задоволення клієнтів та підтримки позитивного іміджу компанії.
Ведення звітності: За запитом готувала щоденні або щомісячні звіти щодо обробки запитів, виявляла основні проблеми та надавала рекомендації для покращення сервісу.
Наставництво: Допомагала новим співробітникам у процесі навчання та адаптації.
Покращення процесів: Ініціювала та впроваджувала зміни у процесах обслуговування клієнтів для підвищення ефективності роботи та зменшення часу обробки запитів.
Співпраця з іншими відділами: Тісно співпрацювала з технічною підтримкою, маркетинговим відділом та іншими командами для вирішення складних питань та забезпечення висококласного клієнтського досвіду.