Обов'язки:

• Сортування та вирішення вхідних запитів на підтримку в Jira Service Management;
• Керівництво та допомога користувачам в SharePoint, 1С(УТП 8.3, ERP WE);
• Пріоритезація, класифікація та моніторинг просування запитів;
• Створення та оновлення статей бази знань в Confluence;
• Залучення до постійного навчання та розвитку;
• Співпраця з колегами з підтримки вищого рівня;

Досягнення:

• 7000+ запитів у статусі «Виконано» в Jira Service Management;
• Реалізування ефективних процесів сортування та ескалації заявок у Jira Service Management, забезпечуючи своєчасне призначення запитів на підтримку відповідним командам або особам для вирішення;
• Отримання позитивних відгуків від кінцевих користувачів за чудове обслуговування клієнтів і технічну підтримку;