Навчання та адаптація нових співробітників.
Планування та розподіл робочих задач у відділі.
Координація роботи відділу.
Мотивація співробітників.
Побудова робочого графіку.
Впровадження технік продажів та консультацій клієнтів телефоном.
Допомога підлеглим у вирішенні конфліктних ситуацій.
Налагодження комунікації з іншими відділами для спрощення робочих процесів.
Успіхи:Телемаркетинг став основним каналом з продажу кредиту готівкою. 6 операторів щомісячно приносять в банк по 8 млн. грн. виданих кредитів готівкою. Утримання депозитного портфеля на рівні 85%.

Менеджер телемаркетингу
У разі необхідності робота у клієнтському сервісі (у період з 01.03.22 по 01.03.23)
Успіхи: - Стабільно високі показники продажів та оцінки якості.

-Менеджер з продажу.-Обробка теплої та холодної бази.-Супровід чинних підігрітих клієнтів.-Ведення клієнтів до придбання товару.Успіхи: найвищий рівень продажів. Швидкість та чіткість виконання поставлених задач.

Менеджер з телефонних продажів «GLO» компанії BAT в період з січня по червень.
Заступник супервайзера робота з проблемними клієнтами, зведення звітів про роботу відділу (за день/тиждень/місяць/квартал) з березня до грудня.
Налагодження скриптів та контроль їх виконання.
Агент служби підтримки з березня по грудень (допомога співробітникам з технічними проблемами, залагодження конфліктних ситуацій з клієнтами).Оператор вхідної лінії (при необхідності) із серпня до грудня.
Навчання нових агентів КЦ.- навчання нових співробітників інших відділів тих процесів.- опрацювання специфічних баз (втрачені ліди, МШ, та інші непостійні бази)- Ведення груп для комунікації з АСМ та менеджерами у “полі”, оперативна підтримка з більшості питань.Успіхи: - Висока оцінка якості обслуговування клієнтів, а також індивідуальна робота з окремих баз.Виконує нестандартні доручення керівництва.

Телефонні продажі за холодною базою.
Супровід клієнта по сайту та ознайомлення його з базовими функціями.
Успіхи: краща оцінка за критеріями якості надання послуги.