• керування командою служби технічної підтримки з 5-и осіб
• планування та реалізація внутрішніх проектів по покращенню роботи відділу та комунікації з іншими відділами компанії
• моніторинг роботи внутрішньої інфраструктури та середовища дата-центру та його покращення шляхом налаштування додаткових сервісів моніторингу та налаштувань необхідних дашбордів та алертів
• реєстрація та обробка звернень клієнтів щодо технічних складнощів в користуванні послугами компанії (L2-L3)

Послуги, які входили в перелік підтримуваних:

• Колокація (підтримка клімат-контролю, запобігання аварійним ситуаціям, контроль доступу до обладнання)
• VPS (створення та підтримка клієнтських та службових VPS, моніторинг завантаженості кластеру та міграція машин для балансування завантаженості, конфігувація backup)
• Доменні імена (підтримка життєвого циклу доменного імені, керування доменами, хостами, контактами та зонами)
• Хостинг (створення та налаштування готового до використання хостингу робота з БД)
• Eлектронна пошта (конфігурація поштових доменів та скриньок, моніторинг завантаженості поштових серверів, аналіз та знаходження причин помилкової обробки листів)

• надання допомоги користувачам у вирішенні технічних складнощів
• моніториг роботи внутрішньої інфраструктури
• вирішення виявлених складнощів або передача зібраної інформації профільним спеціалістам
• реєстрація та обробка звернень клієнтів щодо технічних складнощів в користуванні послугами компанії (L2)

Послуги, які входили в перелік підтримуваних:

• Надання доступу до мережі Інтернет (початковий аналіз складнощів, вирішення складнощів, комунікація між клієнтом та профільними відділами)
• Електронна пошта (конфігурація поштових доменів та скриньок, консультація користувачів щодо налаштування поштових клієнтів)

• обробка телефонних дзвінків або тікетів
• консультація та підтримка користувачів щодо користування сервісами, розробленими компанією
• виконання дрібних заявок (до 10 хвилин вирішення)
• первинна діагностика несправностей у власному додатку з дистриб'юції (мобільному та десктопному)
• визначення степінь складнощі, визначення термінів вирішення, збір додаткової інформації та передача профільному відділу для виправлення