-Виявлення потреб у персоналі та формування вимог до кандидатів;
- Проведення пошуку кандидатів за допомогою різних джерел (онлайн-платформи, соціальні мережі, месенджери);
- Проведення телефонних інтерв'ю для первинної оцінки кандидатів;
- Організація та проведення особистих співбесід з кандидатами;
- Оцінка професійних навичок та відповідності кандидатів вимогам позицій;
- Координація та супровід процесу адаптації нових співробітників, забезпечення їх швидкої інтеграції в колектив та робочий процес;

- Розробка стратегій і підходів до покращення якості обслуговування абонентів;
- Проведення калібрування для узгодження стандартів оцінювання якості;
- Впровадження системи контролю якості на проекті з нуля, враховуючи вимоги та стандарти;
- Контроль дотримання виставлених KPI;
- Розробка, впровадження та контроль виконання стандартів ведення бази даних;
- Впровадження мотиваційних програм спрямованих на дотримання стандартів якості;
- Розробка та проведення періодичних навчань при впровадженні нових стандартів;
- Участь в атестації нових співробітників на посади, в яких передбачена комунікація з абонентами;
- Надання коригуючого зворотного зв'язку при порушенні стандартів комунікації;
- Участь в службових розслідуваннях при виявленні адміністрацією порушень зі сторони співробітника або надходження скарги від абонента.
- Розробка KPI
- Контроль та організація роботи операторів
- Вирішення конфліктних ситуацій

- Складання критеріїв якості для різних типів дзвінків;
- Прослуховування дзвінків операторів та надання зворотного зв'язку;
- Навчання технік продажу,
- Написання регламентів, скриптів та методичного матеріалу;

- Продажі по холодній базі.