1. Контроль виконання задач операторами

2. Складання графіків роботи операторів для покриття потреб відділу

2.1 - Балансування навантаження на оператора

3. Вирішення проблемних, не стандартних питання котрі не описані інструкцією

3.1-робота з запереченнями

3.2- роботу з клієнтами в форматі B2B / B2C

4. Надання звітності

4.1- формування пропозиція для покращення роботи

4.2-формування пропозицій для покращення виконання показників

5. Надання планів підвищення якості роботи

6. Супровід кур'єрів

6.1 - корекція марштуру

7. Навчання персоналу

8. Проведення зустрічей з представниками підрозділів для вирішення нагальних питань.