Основні обов’язки:

• Опрацювання вхідних та пропущених дзвінків, консультування клієнтів телефоном.
• Обробка звернень клієнтів у чатах сайту, соціальних мереж та Marketplace.
• Консультування клієнтів щодо товарів, замовлень та їхнього статусу.
• Прийом, опрацювання та підтвердження замовлень.
• Комунікація з клієнтами у Viber, WhatsApp та інших каналах зв’язку.
• Робота із замовленнями, за якими не надійшла оплата: уточнення інформації та повторний контакт із клієнтом.
• Повторний зв’язок із клієнтами, які не відповіли на первинне звернення.
• Опрацювання звернень щодо повернення товарів та вирішення проблемних ситуацій.
• Ведення клієнтської комунікації в декількох каналах одночасно.
• Забезпечення оперативного та якісного обслуговування клієнтів.