Петренко Світлана

Телефон: +38097 497-32-97

Ел.пошта: psmaru17@gmail.com

Місце проживання: Львів (можливий переїзд в Київ)

Дата народження: 01.07.1986

Бажаний рівень заробітної плати — від 25 000грн./міс.

Освіта

Київський інститут соціальных та культурих відносин ім. св. Княгині Ольги

спеціальність психологія, факультет психології, Київ

Вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

Заочна форма навчання.

Київський економічний інститут менеджменту "ЕКОМЕН"

спеціальність менеджер-економіст, факультет менеджмент організацій, Київ

Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Вечірня форма навчання.

Знання мов

Російська - вільно

Українська - вільно

Англійська - початковий

Німецька - початковий

Французька - початковий

Додаткова інформація

НАВИЧКИ ТА ВМІННЯ

ПК (знання операційних систем Windows и Linux), Microsoft Office, OpenOffice, професійні програми: Клієнт-Банк, Інтернет-банкінг, 1С.

Навчання, інструктаж та координація персоналу.

Планування та координація робочого процесу.

Робота з великим документообігом та масивом інформації.

Ведення внутрішньої документації та звітності.

Складання та перевірка точності заповнення документів (за розробленими шаблонами).

Наповнення інформації на порталах.

Збір та обробка даних від клієнтів для співробітників.

Внесення інформації до бази даних.

Ведення листування з клієнтами по e-mail та чат.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Вмію організовувати людей для виконання поставлених завдань; швидко навчаюсь, розуміючи суть робочого процесу та завдання; завжди творчий підхід до пошуку рішення та способів виконання поставлених завдань; наполеглива, відповідальна та тактовна.

ДОСВІД РОБОТИ

Загальний стаж трудової діяльності

СІЧЕНЬ 2004 — ЧЕРВЕНЬ 2024

Самозайнята особа (березень 2023 - червень 2024):

тьютор хлопчика 4 рочки (приватний садок);

няня цілий рік працюю, з 1рік й 3міс.;

няня, дитинка з РАС, 4 роки.

Центр розвитку — корекційний педагог (червень 2023 - жовтень 2023)

Проведення індивідуальних консультацій; проведення корекційних занять з дітьми з особливими потребами ( РАС, затримка психомоторного і мовленевого розвитку, РДУГ, ДЦП ). Складання рекомендацій батькам для подальших завдань дома.

Центр соціальної підтримки дітей та сімей — вихователь (січень 2023 - березень 2023)

Виховання та догляд за дітьми від 9 міс. до 16 років; створення комфортних умов перебування, допомога дітям у режимних моментах у разі потреби; взаємодія з психологами, соціальними працівниками.

2022 Виїзд в Німеччину: робота на фермі, збирання полуниці (травень - червень); рибна фабрика (серпень - вересень); офіціантом в ресторані (жовтень - грудень)

Грудень 2022, повернулася в Україну.

Менеджер підтримки клієнтів (травень 2021 - квітень 2022) — Служба доставки «Меркурій»

Організаційний, інформаційний та адміністративний супровід перевезень; координація з логістами та диспетчерами.

Адміністратор - альтернативна школа. Прийом та здійснення телефонних дзвінків, консультування з послуг, ведення клієнтської бази, зустріч та супровід клієнтів; вирішення організаційних питань, виконання завдань та розпоряджень керівників; робота з документацією та звітами.

Координатор (віртуальний помічник, робота на фрілансі)

Допомога у роботі нового проекту. Розробка та опис бізнес-процесів для роботи, робота з документацією компанії (статутними документами, кадровий облік); спілкування, постановка та контроль виконання завдань виконавцями за допомогою телефону, ел.поштою, Telegram, WhatsApp, Facebook.

Помічник директора - будівельна компанія «МГ Кару Буд»

Вирішення організаційних питань; контроль виконання завдань виконавцями та співробітниками, розпоряджень керівників; робота з документацією підприємства (статутними документами, кадровий облік).

Старший адміністратор - Медичний центр "Your baby"

Прийом та здійснення телефонних дзвінків, запис пацієнтів на прийом, консультування клієнтів щодо послуг медичного центру, ведення клієнтської бази, зустріч та супровід пацієнтів.

Помічник директора - Аудиторська Фірма ТОВ «Віта Поштова»

Виконання аудиторських процедур: оформлення робочої документації, зокрема. за допомогою комп'ютерних програм; підготовка інформації в Excel (робота з таблицями, формулами) та Word.

Оператор контакт центру - ПАТ «Укрпошта»

Прийом телефонних дзвінків; обробка звернень від клієнтів компанії; надання консультації щодо послуг компанії Укрпошти.

Старший менеджер /support manager/ - Delivery group, проект Delivery-Shop (проект e-commerce)

Спілкування з клієнтами через онлайн-чат, ел. поштою; вхідні/вихідні телефонні дзвінки; надання консультації з послуг компанії; аналіз потреб клієнтів. Розвиток платформи лише на рівні користувача; тестування нових програм/функцій.

Помічник директора - ТОВ «Компанія «Драккар», за сумісництвом ТОВ «Енергонова» (Група компаній Group DF)

Вирішення організаційних питань; контроль за виконанням співробітниками розпоряджень керівника; робота з документацією компанії (статутними документами, банківські операції, фінансові операції із цінними паперами), підготовка договорів, специфікацій; робота з інформаційними ресурсами: пошук та систематизація інформації.