Основні обов’язки:
- Продаж товарів у категоріях FMCG: продукти харчування, алкогольні та безалкогольні напої, снеки та товари повсякденного попиту;
- Координація та контроль замовлень на всіх етапах продажу — від оформлення замовлення до його відвантаження клієнту;
- Залучення клієнтів до B2B-відділу та подальший розвиток співпраці: виявлення потреб, презентація переваг B2B та персонального супроводу, збільшення обсягів закупівель клієнта;
- Постійна комунікація з клієнтами через телефоний дзвінок, Viber та Telegram: прийом і уточнення замовлень, нагадування про закупівлі та підтримка регулярних продажів.
- Розвиток продажів за допомогою cross-sell / up-sell: збільшення кількості та обсягу замовлень, підбір супутніх і альтернативних товарів, формування персональних пропозицій;
- Роботи із замовленнями під потреби клієнта: збір потреби, узгодження товару та ціни із комерційним відділом, контроль поставки, оформлення замовлення та контроль його відвантаження;
- Узгодження цін, кількості, знижок із комерційним відділом та інформування клієнтів про спеціальні пропозиції;
- Взаємодія з бухгалтерією, складом, комерційним та логістичним відділами для забезпечення своєчасної комплектації й відвантаження замовлення;
- Контроль оплат рахунків: відстеження термінів оплати та своєчасне нагадування клієнтам для забезпечення відвантаження;
- Супровід проблемних та нестандартних замовлень: рекламації, повернення товару/коштів, проблеми з оплатою чи доставкою, передача звернень до відповідних відділів та контроль вирішення питання до повного закриття;
- Моніторинг конкурентного середовища;
- Реактивація неактивних клієнтів;- Супровід замовлень різного масштабу: від стандартних до великих оптових замовлень, включно з палетними поставками.
Програми та системи, в яких я працювала: OMS ,1С, Airtable, Zendesk, Jira, Slack, Microsoft Excel, Google Workspace, Dashboard, Viber та Telegram.
Ключові досягнення:
- Збільшила місячний обсяг продажів приблизно з 1,2 млн грн до понад 5 млн грн;
- Регулярно досягала планових показників продажів; - Працювала з портфелем 150+клієнтів, збільшивши загальний середній чек із 5 000 грн до 14 000 грн;
- Успішно розвивала клієнтів після переходу в B2B, збільшуючи обсяги їхніх закупівель.
- Повертала неактивних клієнтів до регулярної співпраці та закупівель.

Основні робочі обов’язки:
- телефонне спілкування і комунікація з існуючими та новими клієнтами;
- прийом вхідних дзвінків, а також опрацювання вихідних дзвінків для уточнення замовлення та надання консультації щодо товару та послуг;
- обробка заявок із сайту;
- ведення клієнта на всіх етапах лінійки продажів від первинної комунікації до виставлення рахунка;
- внесення даних клієнта в систему 1С, формування рахунків та передача інформації до інших відділів;
- ділове листування;
- підготовка договорів;- робота в СRM системі Bitrix 24, 1C, телефонія Binotel, Google Docs, Ecxel.

- За період роботи в компанії збільшила в середньому продажі на 35%
- Збільшила кількість постійних покупців до 30%
- Впроваджувала "від і до" сумісно з розробниками нову СРМ систему "Planfix"
Основні робочі обов’язки:
- Робота в СРМ (Bitrix, Planfix)

- Робота з постійними та новими клієнтами, в середньому 500+ клієнтів на місяць;

- Прийом та обробка замовлень в соцмережах (Instagram, Facebook), Viber, Telegram, а також робота з сайтом компанії, ROZETKA, PROM, Епіцентр, OLX;

- Обробка вхідних та вихідних дзвінків;

- Формування замовлення для виробництва;

- Відправка рахунків та контроль їх оплати;

- Робота в кабінеті Нова Пошта, створення ТТН;

- Комунікація з відділом виробництва, складу та логістики;

- Контроль наявності та відправки замовлень клієнтам;

- Формування щоденного, щотижневого та щомісячного звіту по продажам;

- Робота в Microsoft Excel;

- Складання договорів, видаткових накладних;

- Відправка документів у Вчасно;

- Перевірка та контроль дебіторської заборгованості;

- Моніторинг конкурентів.

- Підготовка комерційних пропозицій, договорів та подальше їх супроводження

- Пошук інформації в мережі інтернет

- Складання та ведення таблиць в Microsoft Excel

- Обробка вхідних та вихідних дзвінків

- Листування та переписка з клієнтами

- Замовлення додаткового обладнання та інших матеріалів

- Виконання доручень керівника

Ведення переговорів

Залучення нових клієнтів

Налагодження довгострокових та взаємовигідних відносин з клієнтами

Консультування клієнтів з технічних питань

Заповнення форм звітності та аналіз роботи відділу продажів

Робота над стратегією зростання продажів

Виконання плану продаж

Найкращий менеджер з продажів в компанії

Консультування по специфіці роботи і підвищення продажів для нових працівників