Обов'язки:

• Прийом та обробка вхідних повідомлень в чаті, надання оперативної та точної інформації щодо продуктів, послуг та послуг підтримки клієнтів.
• Ефективне вирішення запитань, скарг та проблем клієнтів, враховуючи їхні потреби та намагаючись забезпечити максимальне задоволення від використання продуктів або послуг компанії.
• Надання підтримки та настанов по вирішенню складних питань, навчання нових членів команди, моніторинг їхньої продуктивності та виявлення можливостей для покращення.
• Моніторинг та аналіз ключових показників продуктивності, якості обслуговування та задоволеності клієнтів, підготовка звітів та рекомендацій для вдосконалення процесів підтримки клієнтів.
• Забезпечення ефективної взаємодії з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів для розв'язання складних питань та підтримки клієнтів.

Основні обов'язки, що включали:

• Приймання та видача техніки забезпеченням організованого та ефективного процесу обробки заявок.
• Виконання фінансових операцій та звітності для забезпечення точності та відповідності фінансових процесів компанії.
• Тестування гарантійної та не гарантійної техніки перед ремонтом та після нього для виявлення дефектів та перевірки якості виконаного ремонту.
• Виконання ремонту та налаштування різних видів техніки для забезпечення її нормальної функціональності.
• Заповнення внутрішньої документації та баз даних для збереження важливої інформації та організації робочих процесів.
• Проведення телефонних дзвінків клієнтам з метою уточнення деталей щодо їхніх ремонтів або запитів.
• Ведення статистики щодо проведених ремонтів та аналіз їхньої ефективності для постійного вдосконалення обслуговування.
• Робота в різних філіалах компанії з метою забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення їхніх питань.
• Вирішення конфліктних ситуацій як внутрішніх, так і з клієнтами з метою забезпечення гармонійних робочих відносин та задоволеності клієнтів.
• Покращення обслуговування шляхом аналізу роботи співробітників та конкурентів, розроблення презентацій та тренінгів для усіх співробітників компанії.

Основні обов'язки включали:

• Приймання та видачу техніки для ремонту, забезпечення організованого та ефективного процесу обробки заявок.
• Виконання фінансових операцій та підготовка звітності, забезпечення точності та відповідності фінансових процесів компанії.
• Проведення тестування техніки перед ремонтом та після нього для виявлення дефектів та впевненості в якості виконаного ремонту.
• Налаштування різних типів техніки для забезпечення її належної роботи та функціональності.
• Заповнення внутрішньої документації та баз даних з метою збереження та організації важливої інформації.
• Здійснення телефонних дзвінків клієнтам для уточнення деталей щодо їхніх ремонтів або запитів.
• Ведення статистики щодо проведених ремонтів для оцінки ефективності процесу та забезпечення якості послуг.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами або внутрішніми стосунками з метою забезпечення задоволення клієнтів та гармонійного робочого середовища.

В обов'язки входило:

• Забезпечення життєдіяльності офісу, включаючи вирішення поточних питань та підтримку робочого середовища.
• Заповнення внутрішньої документації та актуалізація баз даних для забезпечення точності та актуальності інформації.
• Взаємодія з ключовими постачальниками з Китаю для вирішення питань, пов'язаних з бракованим товаром та уточненням умов постачання.
• Підтримка бухгалтерського відділу шляхом надання необхідної допомоги та підготовки необхідних документів.
• Підготовка необхідних документів для митних служб з метою виконання митних процедур.
• Допомога менеджерам у взаємодії з основними клієнтами, вирішенні питань та забезпеченні високої якості обслуговування.
• Проведення пошуку та відбору нових співробітників, включаючи організацію інтерв'ю та оцінку кандидатів.
• Організація та налагодження логістики, включаючи планування та координацію процесів доставлення та складського обліку.
• Виконання особистих завдань, покладених директором, з метою забезпечення ефективного функціонування офісу та досягнення стратегічних цілей компанії.