Робота зі скаргами від клієнтів на гарячу лінію, опрацювання помилок НКЦ.

Пошук винних осіб по скаргам. Ведення звіту по місту Києву. Обробка звіту з якості, створення зведених звітів показників якості, та динаміка помилок.

Взаємодія з керівниками відділень, територіальними менеджерами та директорам філій.

Старший оператор поштового відділення №23. Обробка звітів по відділення. Робота зі скаргами та претензіями від клієнтів, пошук зниклого та пошкодженого вантажу. Оформлення в базі 1С та Авіс, на відправлення та видачу посилок.

• Розробка контент-плану: Створення ефективного контент-плану для регулярного та послідовного спілкування з аудиторією.
• Підготовка сторінки до рекламних кампаній: Оптимізація профілю, аналіз аудиторії (ЦА), розробка рекламних постів і стратегій для максимально ефективного запуску реклами.
• Написання постів та сторітелінг: Створення змістовних публікацій із залученням аудиторії через цікаві історії, що відображають цінності бренду.
• Створення Reels: Розробка відеоконтенту для підвищення охоплення та інтерактивності профілю.
• Взаємодія з аудиторією: Швидка та професійна відповідь на повідомлення у Direct, побудова довірливих стосунків з клієнтами.

Обов’язки:

Робота з клієнтською базою:

• Взаємодія з потенційними клієнтами, які зацікавлені у будівництві приватних будинків, а також супровід на всіх етапах співпраці.Організація зустрічей, проведення презентацій продукції компанії, демонстрація можливостей виробництва та підтримка клієнтів протягом усього періоду будівництва.

Управління соціальними мережами (SMM):

• Розробка концепції профілю компанії в Інстаграмі, створення візуального та текстового стилю бренду.
• Написання контенту для постів, включно з інформаційними, рекламними та розважальними публікаціями для підтримки інтересу клієнтів та залучення нових підписників.
• Своєчасні відповіді на повідомлення клієнтів у Direct, створення атмосфери якісної підтримки та клієнтоорієнтованого обслуговування.
• Пошук потенційних клієнтів з фокусом на якість аудиторії, а не просто на кількість підписників.
• Складання контент-плану на місяць та тиждень для систематизації публікацій і забезпечення стабільної присутності бренду в Інстаграмі.
• Повне управління профілем Інстаграм «під ключ», що включало як створення та оптимізацію контенту, так і постійну взаємодію з підписниками та потенційними клієнтами.

Досягнення:

• Завдяки інтегрованому підходу до ведення соціальних мереж та фокусуванню на якісному контенті і залученні цільової аудиторії, вдалося значно збільшити кількість зацікавлених клієнтів компанії.
• Розроблений єдиний стиль бренду в Інстаграмі дозволив підвищити впізнаваність компанії на ринку будівельних послуг.

Причина завершення співпраці: Карантинні обмеження, пов’язані з пандемією COVID-19.