Фахівець з якості

Листопад 2024 – по нині

Пошук зниклого вантажу та організація оперативного відновлення його руху для уникнення відхилення від маршруту та графіку.

Перевірка якості пакування вантажів для зниження ризиків пошкоджень.

Аналіз і запобігання помилкам, які впливають на якість обслуговування клієнтів.

Фахівець групової тари

Жовтень 2021 – Січень 2022 (Декретна відпустка до листопада 2024)

Ведення звітів і обліку групової тари на складах.

Контроль використання та обігу тари для забезпечення ефективності логістичних процесів.

Аналіз даних щодо оптимізації роботи з груповою тарою.

Статистик, фахівець з якості

Серпень 2012 – Березень 2019 (Декретна відпустка з 2016 року)

Розбір скарг клієнтів, аналіз їх причин і розробка рішень для покращення сервісу.

Пошук відповідальних осіб за інциденти, документування та аналіз помилок.

Підготовка звітів щодо динаміки скарг і оцінки показників якості по Києву.Взаємодія з керівниками відділень, менеджерами та директорами для впровадження змін.

Оперативне реагування на клієнтські запити для вирішення конфліктних ситуацій.

Підготовка і моніторинг показників якості на регіональному рівні.

Старший оператор поштового відділення № 23, №12

Січень 2011 – Серпень 2012

Щоденна обробка звітів по відділенню та контроль якості роботи персоналу.Обслуговування клієнтів під час відправлення та отримання вантажів.

• Розробка контент-плану: Створення ефективного контент-плану для регулярного та послідовного спілкування з аудиторією.
• Підготовка сторінки до рекламних кампаній: Оптимізація профілю, аналіз аудиторії (ЦА), розробка рекламних постів і стратегій для максимально ефективного запуску реклами.
• Написання постів та сторітелінг: Створення змістовних публікацій із залученням аудиторії через цікаві історії, що відображають цінності бренду.
• Створення Reels: Розробка відеоконтенту для підвищення охоплення та інтерактивності профілю.
• Взаємодія з аудиторією: Швидка та професійна відповідь на повідомлення у Direct, побудова довірливих стосунків з клієнтами.

Обов’язки:

Робота з клієнтською базою:

• Взаємодія з потенційними клієнтами, які зацікавлені у будівництві приватних будинків, а також супровід на всіх етапах співпраці.Організація зустрічей, проведення презентацій продукції компанії, демонстрація можливостей виробництва та підтримка клієнтів протягом усього періоду будівництва.

Управління соціальними мережами (SMM):

• Розробка концепції профілю компанії в Інстаграмі, створення візуального та текстового стилю бренду.
• Написання контенту для постів, включно з інформаційними, рекламними та розважальними публікаціями для підтримки інтересу клієнтів та залучення нових підписників.
• Своєчасні відповіді на повідомлення клієнтів у Direct, створення атмосфери якісної підтримки та клієнтоорієнтованого обслуговування.
• Пошук потенційних клієнтів з фокусом на якість аудиторії, а не просто на кількість підписників.
• Складання контент-плану на місяць та тиждень для систематизації публікацій і забезпечення стабільної присутності бренду в Інстаграмі.
• Повне управління профілем Інстаграм «під ключ», що включало як створення та оптимізацію контенту, так і постійну взаємодію з підписниками та потенційними клієнтами.

Досягнення:

• Завдяки інтегрованому підходу до ведення соціальних мереж та фокусуванню на якісному контенті і залученні цільової аудиторії, вдалося значно збільшити кількість зацікавлених клієнтів компанії.
• Розроблений єдиний стиль бренду в Інстаграмі дозволив підвищити впізнаваність компанії на ринку будівельних послуг.

Причина завершення співпраці: Карантинні обмеження, пов’язані з пандемією COVID-19.

Координатор промо-групи: «Free Time» (2008–2009)

В межах моїх обов'язків я займалася організацією та координацією вечірок під відкритим небом, працюючи над усіма аспектами події від концепції до реалізації. Мої ключові функції включали:

• Розробка лайн-апу: створення програми заходів, вибір артистів, діджеїв та інших учасників, що відповідали концепції та тематиці кожної вечірки.
• Комунікація та домовленості з артистами: ведення переговорів з діджеями та іншими учасниками заходу, узгодження умов виступу, технічних вимог та розкладу.
• Логістика та організація доставки обладнання: координація процесу доставки та встановлення необхідного обладнання, включаючи звук, освітлення та інші технічні засоби для виступів.
• Маркетинг та залучення відвідувачів: розробка та реалізація стратегій для залучення публіки через соціальні мережі, створення та поширення промо-матеріалів (друковані запрошення, афіші).
• Організація рекламних кампаній: активне просування подій через онлайн-платформи, взаємодія з медіа та створення креативного контенту для підвищення впізнаваності бренду та залучення цільової аудиторії.

Ця роль вимагала високих організаційних навичок, вміння працювати в команді та гнучкості в вирішенні питань на всіх етапах організації заходів.

Бармен: (2007–2010)

Працювала в закладах - "Кабачок на Бочок" , "А-Клаб", "Куба", "Туссе", "Брюль", "Viva-Art"

Офіціант: (2005–2010)

Працювала в закладах - "Prime", "Брюль", "Максимум", "Viva-Art", "Арт-Кафе НОВА ЗЕМЛЯ"

Великий досвід роботи з клієнтами у сфері гостинності:

забезпечення високого рівня сервісу.

Навички роботи в команді, комунікація з гостями та вирішення конфліктних ситуацій.

Виконання обов’язків бармена та офіціанта в динамічному середовищі.

Оперативність, гнучкість і вміння швидко адаптуватися до змін.

• Приготування та подача напоїв
• Обслуговування клієнтів та прийом замовлень
• Підтримання чистоти та порядку на робочому місці
• Робота з касовим апаратом та проведення розрахунків
• Контроль за наявністю продуктів та напоїв
• Консультування клієнтів щодо асортименту
• Участь у проведенні інвентаризацій
• Підтримання високих стандартів обслуговування
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами