Впровадження та розвиток retention/email-маркетингу для проекту

Tickets.kz (ринок Казахстана).

Результати за 2023 рік:

ROMI виріс з -28% до 360%

Кількість сплачених бронювань по каналу виросла на 90%

Оборот по каналам email маркетингу +120%

Зниження вартості залученого клієнта на 56%

Розвиток програми лояльності платіжної системи Visa для українських (Ощадбанк, ПриватБанк, Укрексімбанк) та іноземних банків.

Розробка стратегії розвитку програм лояльності для кожного банку. Аналіз та сегментація клієнтської бази.

Створення комунікаційної стратегії, плану комунікацій для кожного сегменту.

Планування комунікацій та кампаній для росту транзакційної активності та показників активності в програмі: Active clients Rate, Participant activation Rate, Redemption Rate, Churn Rate.

Запуск кампаній, тригерних ланцюжків та проморозсилок (E-mail, push).

Запуск партнерських промо та кампаній.

Взаємодія з IT та іншими підрозділами компанії, підрядниками для запуску нових механік та інструментів програми лояльності.

Взаємодія та узгодження активнстей з банками.

Розвиток і операційне керування програмою лояльності та командою відділу.

Планування задач для відділу, підготовка презентацій та звітності.

Взаємодія з IT та іншими підрозділами компанії для запуску нових механік та інструментів програми лояльності. Постановка завдань розробникам, дизайнерам, маркетологам, аналітикам.

Аналіз та сегментація клієнтської бази для проведення цільових кампаній. Бюджетування, проведення та аналіз результатів цільових рекламних кампаній.

Планування партнерських промо.

Запуск програми лояльності ROZETKA бонусний рахунок.

Розвиток та операційне керування програмою лояльності.

Залучення нових учасників, залучення користувачів у програму лояльності та некупівельні активності.

Запуск розсилок та кампаній (E-mail, viber, sms, push, медійної реклами на власних ресурсах).

Взаємодія з IT та іншими підрозділами компанії для запуску нових механік та інструментів програми лояльності. Постановка завдань розробникам, дизайнерам, маркетологам, аналітикам.

Підготовка звітності. Аналіз активностей і кампаній.

Генерація та тестування гіпотез.

Взаємодія з комерційною відділом, контакт-центром та лінією підтримки. Оптимізація процесів взаємодії з контакт-центром та лінією підтримки.

Моніторинг конкурентів та їх маркетингових активностей.

Парнерські активності з Mastercard, Visa, Vodafone, Life, Megogo, Wog etc. Проведення перемовин, запуск, супровід (спільні промоакції, розіграші).

Запуск та супровід благодійного проекту "Допомога що треба".

Побудова та розвиток програми лояльності "Власний рахунок" для партнерів мережі аптек "Біла ромашка" та магазинів зв'язку ringoo.

Розробка фінансової моделі компенсації бонусів всередині партнерської мережі.

Аналіз та сегментація клієнтської бази для проведення цільових кампаній.

Бюджетування, проведення та аналіз результатів цільових рекламних кампаній.

Розробка цільових тригерних пропозицій для гостей з метою збільшення частоти покупок, зростання середнього чека, повернення "втрачених" гостей.

Проведення кампаній прямого маркетингу SMS, Viber, E-mail: постановка завдань виконавцям.

Впровадження та запуск Microsoft Dynamics CRM в мережі магазинів MOYO (online та offline).

Upgrade та розвиток програми лояльності MOYO Club.

Впровадження стратегії омніканального маркетингу.

В результаті:

- збільшення цільової клієнтської бази на 50%

- зниження churn rate на 7%

- ріст повторних покупок на 9%

- ріст частоти покупки на 7%

- середній чек в доларах збільшився на 11%

- кількість рядків в чеку збільшилась на 15%.

Формування відділу та управляння командою.

Участь у проекті впровадження CRM в ролі ініціатора задач з боку маркетингу. Аналіз бізнес-процесів, визначення вимог та необхідного функціоналу в системі.

Постановка завдань внутрішнім та зовнішнім розробникам, контроль термінів та реалізації згідно вимог і ТЗ.

Проведення презентацій, розробка інструкцій, навчання користувачів та персоналу роздрібної мережі, контакт-центру роботі з системою та програмою лояльності.

Підготовка рекламних матеріалів, контроль та забезпечення актуальної інформації по програмі лояльності в роздрібній мережі та онлайн.

Аналіз та сегментація клієнтської бази, використання цієї інформації для проведення маркетингових активностей.

Проведення кампаній прямого маркетингу, cross-sell, up-sell, впровадження та оптимізація персоналізованих логік управління життєвим циклом через різні retention канали (SMS, Viber, E-mail).

Планування та запуск стратегій утримання, повернення, стимулювання повторних покупок.

Контроль та забезпечення функціонування системи лояльності у мережі.

Формування свимог для побудови аналітичних звітів та дашбордів.

Оптимізація процесів утримання клієнтів.

Впровадження нових тарифів для утримання клієнтів.

Написання ТЗ на розробку CRM.

Оновлення програми лояльності (перехід зі знижкової на бонусну), включаючи підготовку матеріалів, організацію та проведення необхідних комунікацій.

Пошук партнерів та проведення партнерських акцій для клієнтів в рамках програми лояльності.

Взаємодія зі співробітниками контакт-центру й суміжними відділами по програмі лояльності та впровадженню нових продуктів.

Розробка та впровадження мобільних програм лояльності для мереж ресторанів, салонів краси, медичних центрів, ТРЦ, благодійного фонду.

Взаємодія з дизайнерам, розробниками, постановка та контроль виконання завдань. Мотивація команди.

Рекомендації, впровадження та контроль за розробкою нового функціоналу.

Взаємодія з партнерами від старту робіт та протягом всієї дії програми.

Участь у впровадженні готового продукту: розробка та підготовка POS-матеріалів (взаємодія з дизайнерами та поліграфією), навчання персоналу.

Підготовка покрокових рекомендацій для запуску та подальшого розвитку програми лояльності.

Оцінка ефективності роботи програми.

Підготовка звітів та рекомендацій для ефективної роботи програми.

Основні партнери: MTI Fashion, Благодійний фонд ТАБЛЕТОЧКИ, ресторани Дмитри Борисова GastroFamily, ТРЦ SkyMall, мережа салонів краси Backstage, Центр здорового материнства, ресторан Odessa etc.